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管理服务指标承诺及措施

针对【XXXXX项目】物业服务定位及整体服务策划，我们承诺在物业管理服务中达到以下服务标准：

一、房屋及配套设施完好率

承诺指标

100％

质量保证

措施

制订详细的房屋及配套设施维修养护计划，并严格执行。

房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。

日常维护检查与定期维修巡查相结合，确保良好状态。

维修资金的妥善管理与使用。

二、房屋零修、急修及时率

承诺指标

100％

质量保证

措施

建立严格的房屋修缮制度，实行24小时值班，设立客户报修专线电话。

接到保修电话的客服人员实行首问责任制，对维修诉求实行自始自终的跟踪服务。

维修人员应在接到维修通知单15分钟内到达现场，零修立即处理，急修不过夜。

根据商业圈的的特点，储备合理数量的常用材料，以备急用。

实行报修填单制，维修完成后经报修人签字确认后返回存档。

三、文体设施、休息设施及雕塑、小品完好率

承诺指标

100％

质量保证

措施

制订详细的公共文体设施、休息设施及雕塑、小品维修养护计划，并严格执行。

将以上设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。

日常巡视与定期维修相结合，确保良好状态。

四、道路、车场完好率

承诺指标

100%

质量保证

措施

制定详细的养护计划，并定期组织巡视和保养。

设置车辆疏导岗位，上下班高峰时间及时疏导，减少对道路的破坏。

市政工程进入辖区时，服务中心派人跟踪协助管理并备案。

五、排水管、明暗沟完好率

承诺指标

100％

质量保证

措施

制订详细的排水管、明暗沟维修养护计划，并严格执行。

排水管、明暗沟的巡查、保养落实到人。

日常维护检查与定期维修相结合，确保良好状态。

六、供配电设备完好率

承诺指标

100％

质量保证

措施

建立各项设备档案，对供电范围内电气设备定期巡视和重点检测。

建立严格的配送电运行制度、电气维修制度和配电房管理制度。

建立24小时运行维修值班制度并加强日常维护检修。

七、维修工程质量合格率

承诺指标

100％

质量保证

措施

加强对维修技工的专业培训，所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行维修。

维修工程实行客户、客户质量签收制度。

加强外购材料、备件的验收控制，确保质量，提供维修安装服务前由客户检验确认。

较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收。

八、电梯保养合格率、抢修及时率

承诺指标

100％

质量保证

措施

严格执行国家有关电梯管理规定和安全规程。

建立电梯运行管理、设备管理、安全管理制度。

建立完善的电梯运行应急预案并做好全员培训。

聘用符合国家资质的专业电梯维保公司提供电梯保养服务，并将电梯巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人，加强对电梯分包商的监管。

九、消防设备设施完好率

承诺指标

100％

质量保证

措施

a.制订详细的消防设备设施养护计划，并严格执行。

b.制定突发性火灾等应急预案，设立消防疏散示意图及引路标志。

c.将消防设备设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。

d.日常巡视与定期维修相结合，确保良好状态。

十、火灾年发生率

承诺指标

0

质量保证

措施

a.实行全员义务消防员制，建立一支“消防快速反应分队”；制定严格的消防管理制度和详细的消防应急作战方案，每年组织不少于二次的消防实战演习。

b.定期开展各种形式的安全用电、用气和防火宣传，提高客户的消防意识。

c.为客户提供安全用电检查的检测服务，及时消除隐患。

d.加强其它自动喷淋系统的巡视和维修养护工作，确保消防设施设备的完好。

十一、保洁率

承诺指标

100％

质量保证

措施

a.建立环境卫生管理制度并认真落实。

b.配备完善的垃圾收集及处理设施，方便客户使用，加强宣传教育，提高客户保洁意识。

c.垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。

d.每日巡视检查保洁情况，发现问题立即处理。

e.提倡“全员保洁，人过地净”。

十二、绿化完好率

承诺指标

98%

质量保证

措施

a.制订科学的绿化养护计划，并严格执行。

b.每周对绿化养护情况进行巡视检查，并将检查结果作为绿化工的考核依据之一。

c.定期开展环保宣传，组织园艺方面的商业圈的活动，增强客户爱护绿化的自觉性。

十三、治安事件年发生率

承诺指标

1‰

质量保证

措施

a.发挥智能化安防立体交叉式监管体系的作用，提供全方位的花园监控服务，并有24小时秩序维护服务，合理布防，采用巡逻方式作为有效补充，建立完善的安全保障体系。

b.根据商业圈的客户作息时间，合理安排车辆疏导岗，引导车辆停放。

c.树立“24小时防范”意识，建立“快速反应和快速支持”体系。

d.秩序维护员实行准军事化管理，定期进行军事素质和业务技能培训，不断提高处理可疑或突发事件的能力。

e.“全员防范”的安