呼叫中心业务发展和实施计划及技术方案心.docxVIP

国内呼叫中心业务发展和实施计划及技术方案

Xxxx（北京）科技有限公司

Xxxx电商平台

请根据公司的实际情况来写，此文档仅供参考。

公司简介：

Xxxx（北京）科技有限公司成立于2017-11-23在北京市海淀区注册成立的有限责任公司，注册地址位于北京市朝阳区高碑店乡半壁店村惠河南街xxxx

o如需沟通家weixin:donggua610

xxxxx（北京）科技有限公司的统一社会信用代码/注册号xxxxxxxxx，企业法人xxx,目前企业处于开业状态。主要从事技术开发、技术咨询；企业管理咨询；企业策划；基础软件服务；应用软件服务（不含医用软件）；经营电信业务；从事互联网文化活动。（企业依法自主选择经营项目，开展经营活动；从事互联网文化活动、经营电信业务以及依法须经批准的项目，经相关部门批准后依批准的内容开展经营活动；不得从事本市产业政策禁止和限制类项目的经营活动。）。本省范围内，当前企业的注册资本属于一般。

-.业务发展：

AXXXXXX（北京）科技有限公司名下荣誉优品电商平台自上线以来秉承客户第一，利益

■短信记录

。取号酶：联系人：客户宾型：，位名林：地区：

Q?aC蛆％）由

ears

20l?-0l-or?l201Ao?03：；

ttft BN用日?联人 卫信内mKKIg员工处8芟名值■H1

己主国LIM0000I1201Ag■815:MWWRVWW*?E ;AdBin比?虏松|

I

短信记录列表

删除短信

自定义列

, .保存列宽

I 删除话机短信

a自定义到；保空为鹿：吧丝吧卜11左力1:]I1?不

■W童茶-----：8”初一“⑼诩如$

?统计报表

tttfff* 的Yj^T匚口匚八、

*?*?ttrtBdRia*，明至2?ZM3]Vat

国|WFjSII

S3通话臂康

M员工管1

工”优计

e???优士电星?■依电”?无效电图?

■曙M长

微“收自

Axita

?骨员工金?员工?网卡方式心”?炉：

通话合计

通话合计

金伯格aS9IM4

项目统计

明细统计

不：4O^SU14MQQ:3s2O1?M6.2OW

实时统计团队的通时通次

不

顶部

黑名单管理

呼叫中心业务网络与信息安全保障措施

信息安全管理组织机构设置及工作职责，第一层为管理者代表，单位的信息安全。

第一责任人：XX,负责呼叫中心的管理及其设备调试组建全面负责呼叫中心的良性发展。

第二技术负责人：XX、XX负责人呼叫中心后期维护和意见处理统计及其网络安全维护。负责对单位进行持续改进。

第三客服人员代表：XX、XX、XX主要负责后期客服调配、培训话术、组建优秀客服团队，为企业客服呼叫中心提供优质保障。

XXXX电商平台呼叫中心社保具有符合中国用户管理特点和使用习惯的管理决策系统，为决策者及呼叫中心的相关维护人员、管理人员提供有力支持;管理方便而又全面，可对业务代表和设备进行实时的监督管理，可进行事后的回顾、分析和预测提供对席工作质量进行监控的手段等工具。

提供人性化服务，对客户信息进行专业化处理，使每个客户获得最满意的服务。

XXX（北京）科技有限公司

企业代表：

2020年1月2日

第二的原则以为数十家大小企业提供了优质高效益的服务，并有商家不断新增入驻荣誉优品电商平台，新增个人有效用户上千人，2018年9月至2019年12月运营至今，公司以实现自主盈利。

》2020年4月公司将注入投资者大笔资金用于公司电商业务的拓展和技术层面的研发及企业网络推广，公司将更加迅速健康的发展。并诚邀近百家品牌商家入驻本公司电商平台。相信因企业推广的投入荣誉优品电商平台个人消费者用户注册将暴增。

?本公司全体股东及其参与人于2019年10月根据相应的市场考察调研和未来企业拓展计划公司决议：

公司决定组建荣誉优品电商平台呼叫中心业务。

A公司组建呼叫中心的必要性：

随着互联网的发展与普及，企业发展和客户服务质量的不断提升，呼叫中心真正进入了规模性发展。传统行业和互联网的相互渗透，将全面提升双方的市场价值与因特网应用相关的技术也得到快速发展，公司发展也将涉及人性化的行业，如提供企业和个人定制服务，为用户个人提供需求方案和必威体育精装版行业产品信息，产品介绍和入驻商商榷，客户回访和关怀等事宜。

AXXXXX公司呼叫中心服务业务内容简介：

(1):客户信息回馈并提供给客户量身定做的解决技术和方案，增强客户体验和人文

关怀。如：为客户提供商品优惠和装修装饰配套产品和相应技术人员优惠套餐。

(2)开发企业商户入驻，提供更优质的互联网平台，让商家少花钱并提供配套的外呼设备，让用户商家得到更大的实惠。

(3)客户回访和人文关怀，及时回访