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连锁零售药店顾客忠诚驱动因素研究的任务书
研究目的:
连锁零售药店在不断扩张的同时,也在面对着竞争加剧的压力。顾客忠诚是提高连锁零售药店市场竞争力的重要因素之一。本研究旨在探讨连锁零售药店顾客忠诚的驱动因素和影响因素,为提高顾客忠诚度、增强顾客满意度、加强连锁零售药店市场竞争力提供理论指导和实践意义。
研究内容:
1.连锁零售药店顾客忠诚的概念、特征、表现形式和测度方法分析。
2.探讨影响连锁零售药店顾客忠诚的因素,如服务品质、价格、商品质量、社会形象等,详细阐述这些因素的影响机制。
3.实地调查,建立数据分析模型,量化各种因素对连锁零售药店顾客忠诚的影响程度,并提出相应改进建议。
4.总结分析研究结果,提出提高连锁零售药店顾客忠诚度的具体措施,进一步提高连锁零售药店的市场竞争力。
研究方法:
1.文献资料法,综合分析相关文献和研究成果,深入分析研究对象的特征和内部机制。
2.实地调查法,通过问卷调查、访谈等方式,掌握顾客对连锁零售药店的评价和反馈,获取现有服务质量和产品质量的信息,加深对影响因素的了解。
3.数据分析法,运用SPSS等工具,对调查数据进行分析,深入探究影响连锁零售药店顾客忠诚的因素,研究相互之间的关系和影响程度。
预期成果:
1.科学的眼光和方法,对连锁零售药店顾客忠诚的驱动因素进行深入研究,并相继提出具体的特色化建议。
2.提高连锁零售药店的顾客忠诚度与市场竞争力,加强其与其他同行的竞争实力。
3.提升连锁零售药店服务,改进其商品质量,进一步为顾客提供更适宜的药品和服务。
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