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提高专业店员工跟进顾客需求的培训计划汇报人：PPT可修改2024-01-29
培训背景与目标培训内容与课程设置培训方法与时间安排培训师资与资源保障培训效果评估与持续改进总结与展望contents目录
培训背景与目标01
部分员工在服务过程中存在被动等待顾客询问的情况，缺乏主动了解顾客需求并提供解决方案的意愿。缺乏主动服务意识部分员工在应对顾客的专业性问题时，表现出技能不足，无法提供准确、专业的解答。专业技能不足部分员工在与顾客沟通时，存在表达不清、理解不准确等问题，导致顾客满意度下降。沟通能力欠佳专业店员工现状
顾客在购买商品或服务时，往往希望获得符合自身个性化需求的产品或服务。个性化需求专业
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