人际关系的沟通技巧(同名21783).docxVIP

人际关系的沟通技巧(同名21783)

人际关系的沟通技巧

内容摘要：作为现代社会人，如何能够使人际交往轻松愉快，从而实现美好的愿望和目的显得尤为重要。人际关系成功与否在很大程度上取决于你与人沟通的能力。这就需要我们掌握沟通技巧，在工作、生活中提升自身沟通能力，有效地与家庭成员、亲戚朋友、工作伙伴协调合作。良好的沟通能够达成决策共识、建立相互信任、促进彼此信任、促进彼此情感、形成团队合力、提高工作效率。

关键词：人际关系沟通技巧工作关系

在21世纪这个全新的时代，人才何其之多。每个人都希望自己在某一方面能够独领风骚，无论是事业还是生活都可以得到家人的认可，上司的欣赏，同事的刮目相看。真正做到的人当然是春风得意，而没有完成这项指标的人就会认为自己是怀才不遇。真正将自己修炼成八面玲珑，在所有人际关系中如鱼得水并不容易，首要条件就是你需要懂得如何与人沟通。每个人都有自己的性格，性格会影响这个人的做事、说法风格。那么面对不同风格的人，以及处在不同身份地位的人你与之的沟通方式就不一样了。由此可知人际关系的重要性，那么要与人建立良好的人际关系，沟通技巧是必不可少的一项技能。

一、人际关系概述

有能耐，身体多么棒，如果你缺乏对人的本质的了解，与群体的融合能力很差，对你周围人的真诚和热情以及同他们建立牢固个人关系的能力欠缺，就会极大地限制自己能够取得良好成效的发展。相反，如果在群体内建立了良好的人际关系，那么便可以相互促进、遇到困难时共同解决，增强员工之间的良性竞争和互助互学的动机，可以加速员工的自我发展和提升。

二、沟通概述

（一）沟通的含义与特征

1、沟通的含义

沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境—赋予信息含义的任何东西。??

2、沟通的特征

人们每天都十频繁地进行着各种各样的沟通，通过沟通分享信息，进行决策，沟通同时也影响和改变着人们的生活。据观察，沟通具有以下四大特点。

沟通的随时性

每天，人们都随时随地地进行着沟通，从在家里商量着早餐，到工作中分配今天的工作任务。作为群居动物的人随时都在与周围的同伴进行着沟通，并且改变着自己的生活。

沟通的双向性

有效的沟通是建立在双方的互动、互相交流信息的基础上。我们一边接收信息，一边加以理解分析后反馈信息，这样能使互相之间的沟通得出相应的结果。如果只是接受信息而不进行反馈，则变成沟而不通，是无效的沟通。

沟通的情绪性

信息的收集会受到传递信息的方式的影响。用不适当的情绪方式来传递信息，接收方会对信息产生错误的判断，从而误解对方所传来的信息，这样也会形成无效的沟通。

沟通的互赖性

沟通的结果是由双方决定的。双方在沟通交流中，进行着信息的交流与反馈，不断的更改着双方对沟通内容的不同意见，直至意见趋于统一，双方便停止沟通。

（二）沟通的类型与要素

1、?沟通的类型?

对于沟通的分类，很多人际专家都有自己的观点，这要是他们探讨的立足点不同。但答题都是从这样的角度进行展开的，根据信息载体的异同，沟通可以分为言语沟通和非言语沟通。?

言语沟通建立在语言文字基础上，又可以分为口头沟通和书面沟通两种形式。?

所谓非言语沟通，其实就是文字形式意外的任何沟通方式，比如沟通彼此的一个眼神，一个手势等等。?

2?、沟通的要素?

???任何事物都是由其他部分相互配合才构成一个整体的，这里探讨的沟通也不例外，沟通的各个要素分别是：沟通的基本问题（心态）；沟通的基本原理（关心）；沟通的基本要求（主动）。??

（1）沟通的基本问题——心态。?

对于心态的理解，我觉得正常情况下，我们会存在这样三个问题：①自私——关心只在五伦以内,一切以自己的利益为最高。②自我——别人的问题与我无关,别人与自己永远是两条线,俗话说得事不关己,高高挂起”的一副姿态。③自大——我的想法就是答案,永远不征求别人的意见。

（2）沟通的基本原理——关心。?

关心，是一种问候与帮助别人的表达方式，是一种发自内心的真挚情感。有人说，学会了关心就等于学会了做人，学会了生活,有时候关心别人就当在关心自己,在对别人的关心中可以学会怎么样关心自己。所以沟通上说的关心就是关注他人的状况，关注他人的需求,关注他人的痛苦。

（3）沟通的基本要求——积极。?

所谓积极，就是要学会积极、学会沟通；生活中积极面对自己和面对朋友,对自己的帮助特别大,在积极中学习怎么样去和别人更好的沟通,更好的为自己的将来打拼。

三、人际关系沟通中的常见问题

（一）沟通障碍

所谓沟通障碍，打个比方，沟通双方就是好像恋爱彼此，可世纪生活中也不乏一厢情愿的出现，我们沟通中如果出现一厢情愿的局面就说明彼此已经产生了沟通障碍。?

（二）家人间沟通的常见问题

1、以自己的生活经验作为判断标准

我们人类倾向于以自己对世