城市轨道交通客运服务（第2版）高职全套教学课件.pptx

;;;;;任务二掌握城市轨道交通职业道德;;;一、城市轨道交通客运服务的主要内容;一、城市轨道交通客运服务的主要内容;一、城市轨道交通客运服务的主要内容;一、城市轨道交通客运服务的主要内容;有人建议取消地铁站的人工售票服务，全部改用自动售票机售票或线上售票，以降低地铁站的营运成本。你怎样看待这个问题？;一、城市轨道交通客运服务的主要内容;一、城市轨道交通客运服务的主要内容;一、城市轨道交通客运服务的主要内容;站台服务人员有效防止安全事故发生

在A市的某一地铁站内，站台服务人员在巡视站台时，发现一名乘坐下行自动扶梯乘客的鞋带卡在台阶的缝隙里。该服务人员连忙提醒这位乘客注意安全，并在第一时间按下了电梯急停按钮，从而避免了一起安全事故。

事后，该服务人员提醒周围的乘客：“乘坐自动扶梯之前一定要检查自己的鞋带。鞋带卡在台阶的缝隙里，可能会引发安全事故。此外，穿高跟鞋和‘洞洞鞋’都会增加乘坐自动扶梯时的安全隐患。所以，乘坐自动扶梯时一定要注意脚下。”;二、城市轨道交通客运服务的要求;城关区市容环境卫生管理局增派500人清理地铁站

2019年6月20日，为提高轨道交通1号线一期工程周边的环境卫生质量，改善乘客的乘车体验，兰州市城关区市容环境卫生管理局决定开展专项整治活动，并增派500名保洁人员，对车站出入口及周围的环境卫生进行清理。

通过该专项整治活动，城关区市容环境卫生管理局对辖区内的9个地铁站的内外环境进行了全面清理，包括铲除小广告、口香糖等“牛皮癣”，捡拾烟头及白色垃圾，擦洗车站出入口的设施设备等。;二、城市轨道交通客运服务的要求;二、城市轨道交通客运服务的要求;二、城市轨道交通客运服务的要求;地铁服务人员因对乘客恶语相向被停职

2020年10月，某地铁站的服务人员面对乘客的询问，不仅没有使用礼貌用语，反而恶语相向，用“墙上那么大的字，你自己不会看吗？”“不认识字还坐地铁？”等话语讥讽乘客，导致该乘客被激怒而与其大声争吵，严重影响了地铁乘车秩序。

地铁公司经过调查后，认定该服务人员没有按照服务礼仪要求为乘客服??，严重违反了公司规定，其言行严重影响了公司形象，故对该服务人员进行停职处罚，并要求其向乘客郑重道歉。;二、城市轨道交通客运服务的要求;有些老人在城市轨道交通车站往往会因为不懂如何乘车而向客运服务人员反复询问一件事情。请问：如果你是客运服务人员，遇到这种情况，你会怎样进行服务？;;;考核内容;;;;一、城市轨道交通职业道德的主要内容;一、城市轨道交通职业道德的主要内容;道德模范;二、城市轨道交通职业道德的作用;;注：小组互评分是各小组评分总和的平均值，总分=小组互评分×40%+教师评分×60%。;;（1）城市轨道交通客运服务的主要内容有哪些？

（2）简述城市轨道交通客运服务对客运服务人员的要求。

（3）简述城市轨道交通职业道德的主要内容。;;;;;;任务二熟悉城市轨道交通客运设施设备;;;;一、位置标志;一、位置标志;线路标志色是指在城市轨道交通系统中，为了区分不同线路而确定的每条线路的代表颜色。

例如，在上海市地铁系统中，1?号线的标志色为红色，2?号线的标志色为绿色，3?号线的标志色为黄色。;一、位置标志;一、位置标志;一、位置标志;二、导向标志;二、导向标志;站外导向标志中的城市轨道交通位置标志应符合相关国家现行标准的规定，不得使用企业徽标代替。;二、导向标志;二、导向标志;二、导向标志;二、导向标志;二、导向标志;在乘坐城市轨道交通时，你还见过哪些位置标志或导向标志？请简要介绍其内容和样式。;三、安全标志;三、安全标志;三、安全标志;三、安全标志;三、安全标志;安全色是指表示安全信息的颜色，常用于安全标志以引起人们的注意。安全色以红色、黄色和绿色为主色，以蓝色为辅助色。

其中，红色表示禁止、停止，多用于禁止标志；黄色表示警告、注意，用于警告标志；绿色表示安全、可通行，多用于提示标志；蓝色表示指令、必须遵守的规定，一般用于指令标志。;四、综合信息标志;;考核内容;;;;;一、基础设施设备;道路红线是城市道路用地和城市其他建设用地的分界线。根据国家相关规定，道路红线以内不允许建设任何永久性建筑。;一、基础设施设备;地铁与呼和浩特大型商场连通

2021年1月9日，呼和浩特市地铁2号线诺和木勒站的车站出口与凯德广场·诺和木勒正式连通。乘客从诺和木勒站下车后，从C出口可以直接到达凯德广场·诺和木勒地下一层。地铁站与商场无缝对接，为商场带来了巨大的客流量。同时，乘客不用出地铁站即可直接进入商场，避免了驾车易出现的堵车、停车难等问题。;一、基础设施设备;;一、基础设施设备;西安地铁站“钢琴楼梯”走红

2018年，西安市轨道交通集团有限公司在地铁3号线大雁塔站新建了一个“钢琴楼梯”。乘客在楼梯上行走时，被踩踏的台阶会亮起灯光并