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森林公园年度卫生保洁投标方案

目录

第一章日常保洁方案12

1.1.项目整体服务设想12

1.1.1.服务宗旨12

1.1.2.整体设想12

1.1.3.质量管理14

1.1.4.管理体系14

1.1.5.管理定位15

1.1.6.管理目标16

1.1.7.服务细节16

1.1.8.质量保证19

1.1.9.保洁服务的主导设计19

1.1.10.服务目标23

1.2.服务方案33

1.2.1.质量保障机制34

1.2.2.人员作息管理35

1.2.3.服务管理目标37

1.3.理念优势40

1.3.1.(无穷小)磨合40

1.3.2.(无穷小)风险40

1.3.3.(无穷小)缺陷41

1.4.管理模式42

1

1.4.1.服务承诺42

1.4.2.服务机制42

1.5.服务模式44

1.5.1.管理的模式44

1.5.2.管理的设想44

1.5.3.总体管理44

1.5.4.推行人性化、精细化的服务45

1.5.5.打造和谐、温馨、有序的环境45

1.6.服务理念47

1.6.1.质量管理责任化47

1.6.2.作业标准精细化47

1.6.3.设备机械专业化47

1.6.4.教育培训系统化47

第二章节假日及重大活动等组织保障措施48

2.1.活动前准备48

2.2.活动期间48

第三章安全、文明保障措施51

3.1.安全生产防范保障措施51

3.1.1.安全保障制度51

3.1.2.附表53

3.2.文明作业计划安排措施56

3.2.1.服务目标56

3.2.2.仪容仪表56

3.2.3.文明礼节57

2

3.2.4.站立和行走要求58

3.2.5.日常要求58

3.2.6.灌输服务意识59

3.3.文明服务方案61

3.3.1.端正服务态度(具体体现：热情服务，礼

貌服务，耐心服务，微笑服务)61

3.3.2.技术阻止措施6