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提升培训之服务类测试[复制]
总分:100分,合格分数:90分,请认真作答!
您的姓名:[填空题]*
_________________________________
一、判断题
1.基本服务法则里包括不能违背承诺[判断题]*
对(正确答案)
错
2.为了让客户有更好的体验,可以无限满足客户要求?[判断题]*
对
错(正确答案)
3.针对超过售后期的产品出现质量问题可不予以处理[判断题]*
对
错(正确答案)
4.广告法除了不能使用极限词语,也不可虚假或夸大宣传[判断题]*
对(正确答案)
错
5.为确保消费者合法权益,即使过了售后期,质量问题也要合理解决[判
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