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人际关系的白金法则和黄金定律

人际关系的白金法则和黄金定律

人际关系的白金法则和黄金定律

你想要别人怎样对待你，你就要怎样对待别人。——耶酥

我们每一个人都不是孤立地生活在世界上，事实是我们处在各种各样的人际关系中。如何处理人际关系，决定我们人生的成败。

人际关系是一种技巧，判断这种技巧是否正当，需要检查是否符合人际关系的黄金定律。所谓黄金定律是人际关系建造的基石，是你处理一切人际关系所依归的智慧。

孔子的智慧是：己所不欲，勿施于人。这样的教导流露出对别人的体谅，对自己的约束。耶酥的智慧是：你想要别人怎样对待你，你就要怎样对待别人。这样的教导对我们的挑战很高，你需要拥有更为主动的态度或者叫服务他人优先的精神：

你想要他人关心你，你先要关心他人；

你想要获得他人的理解，你先要去理解他人；

你想获得他人的服务，你先要服务于他人；

你想要得到他人公平的对待，你先要公平地对待他人；

学会真正了解别人——然后以他们认为最好的方式对待他们，而不是我们中意的方式。这一点还意味着要善于花些时间去观察和分析我们身边的人，然后调整我们自己的行为，以便让他们觉得更称心和自在。白金定律处理问题的出发点是别人，承认人的风格是有区别的，这是白金定律与黄金定律最根本区别。

一、沟通之道的核心认知

1、在于你所得到的，就是你所付出的。

黄金定律：你希望别人怎么对你，你就怎么先对别人。

白金定律：别人希望你怎么对他，你就怎么对他。

自己是自己最大的敌人，自己是自己最大的贵人。

2、美好人生其实是一种心理游戏。

要改变外在世界之前必须先改变内在世界。

人生必读的四本书：读自己、读别人、读历史、读大自然

3、先处理心情，再处理事情。

感觉永远大于事实。

4、判断对方处于感性或理性的状态。

所有沟通的秘诀在于调整“频率”。

一般情况下，对话时，身体前倾处于感性，后倾则处于理性。

5、不断调整假设前提。

只有成交，才是真正帮助到顾客。销售是一场轻松又好玩的游戏。

被拒绝或有任何挑战都是销售游戏的一部分。

全世界的公司都在卖一种产品——品牌。

6、别人要的永远多给一点，别人不要的永远少给一点。

凡事先求了解人，再求被了解。

二、轻松建立信赖关系的金牌策略

1、赢得共识法——产生共识才能共事。

每一件小事情都有它的影响力，每一个人身上都有行动温度计。

沟通高手有3个法宝：肢体动作占说服效果的55％，声音占38％，文字占7％。

沟通高手的终极秘密：一致性说服。

赢得共识法又称点头确认法，一旦讲到重点，就点头微笑示意对方。

2、精通发问技巧

有效沟通的核心钥匙：1/3发问＋1/3倾听＋1/3说服

话多不如话少，话少不如话好，话好不如问得好。

a、好奇地请教一下——软性沟通中国人好为人师

b、开放式问句——在沟通一开始时多使用

任何人都喜欢聊与自己有关、自己感兴趣的话题；终身学习，随身学习

c、封闭式问句——越到最后阶段时多使用

d、必须容易回答——问句不宜超过25个字；一次只讲一件事情；多使用中性字眼

e、边发问边点头

f、不断取得小yes

g、对达成最后共识有帮助

h、沟通敲定语——努力工作很重要，不是吗？（是不是呢？对吗？是吗？）

i、必须针对对方地行动模式

3、瞬间影响法

a、任何人之心智运作的核心秘密之一是：连结

营销与推销真正的战场在心理、脑海

b、如何使用“瞬间影响法”——当.......时，你就会.