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管理信息系统第二版课后答案

【篇一：管理信息系统课后答案【姜方桃版】】

何理解管理信息系统的概念？其主要特征是什么？p9~13

概念：管理信息系统涉及管理科学、系统科学、信息科学、计算机

科学和现代通信技术等多个领域，是一门新兴的边缘学科。

本书给出的管理信息系统的定义为：管理信息系统是一个以人为主

导的，以计算机硬件、软件、通信网络以及其他办公设备为基本信

息处理手段和传输工具，进行信息的收集、传递、加工、储存、使

用、更新和维护，为企业高层决策、中层控制、基层运作提供信息

服务的人机系统。

特征：(1)面向管理决策

(2)管理信息系统是一个人机系统

(3)管理信息系统是一个一体化的集成系统

(4)数据库的应用

(5)数学模型的应用

(6)多学科交叉的边缘科学

6.叙述管理信息系统如何对管理的支持？p21~23

1)管理信息系统对计划职能的支持

?支持计划编制中的反复试算

?支持对计划数据的快速、准确存取

?支持计划的基础——预测

?支持计划的优化

2)管理信息系统对组织职能和领导职能的支持

传统企业组织结构采用“金字塔”式的、纵向的、多层次的集中管理，

其运作过程按照一种基本不变的标准模式进行。由于其各项职能(生

产、销售、财务和市场调研等)分工严格，加之信息传递和反馈手段

落后，导致应变能力差、管理效率低且成本高昂。

“扁平化”管理的实质是信息技术的进步大大降低了组织内部信息交

流的成本，从而使纵向(金字塔)的官僚体制开始崩溃，决策层与执

行层之间距离的缩小也最终转向合一。

领导职能的作用在于指引、影响个人和组织按照计划去实现目标，

这是一种行为过程。领导者在人际关系方面的职责是领导、组织和

协调；在决策方面的职责是对组织的战略、计划、预算以及选拔人

才等重大问题作出决定；在信息方面的职责是作为信息汇合点和神

经中枢，对内对外建立并维持一个信息网络，以便沟通信息，及时

处理矛盾和解决问题。由此可见，管理信息系统在支持领导职能方

面具有重要作用。

3)管理信息系统对控制职能的支持

?行为控制，是指对人的管理

?人员素质控制，特别是关键岗位上人员素质的控制

?质量控制，特别是重要产品的关键工序的质量控制和成品的质量

控制

7.试叙客户关系管理的管理思想？p27

要以客户为中心，以提高客户满意度为目标，围绕crm的管理目标

和crm技术与管理的特点，对现有的流程进行分析、改革，建立相

应的管理制度和激励机制，要不断地、持续地改善和提升crm。

第二章p80

3.信息系统战略规划有哪些方法？试比较它们的优点？p60

方法有：成功因素分析法(csf)、战略目标集转化（sst）和企业系统

规划法（bsp）

1)csf方法能抓住主要矛盾，使目标的识别突出重点。用这种方法

所确定

的目标和传统的方法衔接得比较好，但是一般最有利的只是在确定

管理目标上。

2)sst方法从另一个角度识别管理目标，它反映了各种人的要求，

而且给

出了按这种要求的分层，然后转化为信息系统目标的结构化方法。

它能保证目标比较全面，疏漏较少，但它在突出重点方面不如csf方

法

3)bsp方法虽然也首先强调目标，但它没有明显的目标引出过程。

它通过

管理人员酝酿“过程”引出了系统目标，企业目标到系统目标的转换

是通过组织/系统、组织/过程以及系统/过程矩阵的分析得到的。这样

可以定义出新的系统以支持企业过程，也就把企业的目标转化为系

统的目标，所以识别企业过程是bsp战略规划的中心，绝不能将

bsp方法的中心内容当成u/c矩阵

4.bsp方法的基本工作步骤有哪些？p53~59

1)开始的动员会

2)定义企业过程

3)定义数据类

4)分析企业和系统的关系主要用几个矩阵来表示

5)确定经理的想法就是确定企业领导对企业前景的看法

6)评价企业问题和收益

7)定义信息结构

8)定义结构优先序

9)评价信息系统管理

10)完成bsp研究报告，开发建议书和行动计划

5.系统结构化开发方法主要包括几个步骤？p61

(1)问题定义：