电子产品零售商店员：有效处理客户异议的培训.pptx

电子产品零售商店员：有效处理客户异议的培训汇报人：PPT可修改2024-02-05

目录CONTENTS客户异议概述有效沟通技巧基础识别并应对不同类型客户异议实战演练：模拟场景训练心态调整与情绪管理能力提升总结回顾与未来发展规划

01客户异议概述CHAPTER

客户异议是指在购买过程中，客户对产品、服务或价格等方面提出的质疑、反对或不同意见。定义常见的客户异议包括价格异议、质量异议、服务异议、品牌异议等。类型定义与类型

产生原因分析服务因素品牌因素售前、售中、售后服务不到位，导致客户不满。客户对品牌不了解或不信任。产品因素价格因素其他因素产品性能、质量、外观等不符合客户需求或期望。产品价格过高