2024年消费者咨询业务试题库（含答案）.pptx

2024年消费者咨询业务试题库（含答案）

—、选择题;参考答案：D

3、淘小宝下单之后发现自己的收货地址选错了，这个时候他可以申请修改吗？

A.在【买家已付款】的状态下，可以申请一次修改地址B.在【卖家已发货】的状态下，可以申请一次修改地址C.在任何状态下都可以申请修改地址，没有限制

D.在任何状态下都不支持修改地址参考答案：A

4、淘小宝需要修改淘宝绑定手机，以下操作步奏正确的是？

1、点击“我的淘宝”一右上角“设置”2、点击“账户与安全”--

“手机号码”3、修改手机时按页面提示进行“修改手机号”操作；4、若原手机号码不可用，可在页面点击“手机不可用”

1、点击“我的淘宝”一右上角“账户与安全”2、设置页面点击“设置”--

“手机号码”3、修改手机时按页面提示进行“修改手机号”操作；4、若原手机号码不可用，也可通过以上操作完成修改；

1、点击“我的淘宝”一右上角“账户与安全”2、设置页面点击“设置”--

“手机号码”3、修改手机时按页面提示进行“修改手机号”操作；4、若原手机号码不可用，可在页面点击“手机不可用”;D.1、点击“我的淘宝”一右上角“设置”2、设置页面点击“

账户与安全”--

“手机号码”3、修改手机时按页面提示进行“修改手机号”

参考答案：A

出现纠纷小二介入后，从凭证审核开始，淘宝一般会在多久时间内介入核实？

A.立刻给出回复B.24小时

C.48小时D.72小时

参考答案：C

预售商品A.定金50元，尾款消费者需支付250元，商品支持天猫跨店满减每满300减50元，假设该消费者没有购买其他商品

，购买这件商品一共花了多少钱？

A.300B.250C.200D.150

参考答案：B;在芭芭农场有哪几种玩法？

A.种果树和集阳光B.施肥和浇水

C.施肥和集阳光D.浇水和种树参考答案：A

怎么才能玩签到红包？

A.强制参加B.付费参加

C.系统随机邀约

D.找到入口直接参加参考答案：C

关于签到红包退款说法正确是？A.签到红包在有效期内退回可用B.签到红包在有效期外退回可用

C.签到红包不管是在有效内还是有效期外退回都无法用参考答案：A;领取到的签到红包可以在哪里使用？

A.支付???里使用B.闲鱼下单使用

C.天猫国际下单使用D.签到红包频道内使用参考答案：D

淘小宝2个月前买了一双鞋，现在鞋底断裂，请问淘小宝的问题属于下列哪一项？

A.描述不当问题B.质量问题

C.表面不一致问题D.假冒商品

参考答案：B

哪些是签到红包的玩法？

A.签到频道专项红包B.连续签到红包

C.连续种树签到红包D.连续集阳光签到红包;参考答案：ABC

如何关闭自动续费，下列操作正确的是？

手机天猫一我的淘宝—淘宝省钱卡—

管理一下拉页面到底，点击右下角：关闭

手机淘宝—我的淘宝—淘宝省钱卡—管理—

下拉页面到底，点击右下角：关闭

支付宝-我的-设置-支付设置-免密支付/自动扣款-

淘宝省钱卡连续包月-已签约-关闭服务

支付宝-我的-支付设置-免密支付/自动扣款-

淘宝省钱卡连续包月-已签约-关闭服务

参考答案：BD

如何找回淘宝注册的所有账户名信息呢？

手机端：1、手淘登录页面点击【更多选项】；2、选择【找回会员名】，输入身份证号和真实姓名；3、扫脸认证通过，就可以知道会员名了。

手机端：1、手淘登录页面点击【更多选项】；2、选择【找回会员名】，输入身份证号和真实姓名；3、手机短信校验通过

，就可以知道会员名了。

电脑端：1、通过淘宝登录页面点击【忘记会员名】；2、输入【身份证号】和【真实姓名】；3、手机短信校验通过，就可知道会员名了。;D.电脑端：1、通过淘宝登录页面点击【忘记会员名】；2、输入【身份证号】和【真实姓名】；3、扫脸认证通过后，就可知道会员名了。

参考答案：AD

三包商品出现质量问题，以下说法正确的是？

A.法定三包范围内的商品出现质量问题的，支持7天退货B.法定三包范围内的商品出现质量问题的，15天内换货

C.在法定三包范围内的商品出现质量问题的，超过15天，但在三包期内的支持维修

D.在三包期间内的，因同一质量问题维修2次且仍不可正常使用的，支持换货

参考答案：ABCD

淘金币有哪些使用方式？

淘金币抵钱

兑换红包/优惠卷C.兑换商品/权益D.淘金币一分兑参考答案：ABCD;淘小宝的订单在交易成功状态下，点击“申请售后”后，页面提示出现“没有可发起的纠纷类型”怎么办？

可联系商家处理

可联系淘宝小二协助处理

证明订单已经超过发起时间，没有可处理的方式了D.系统故障了，退出淘宝重新登陆

参考答案：AB

淘小宝发起的退货被商家拒绝了，商家不承认有质量问题，若淘小宝非88vi