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2024年消费者咨询业务试题库(含答案)
—、选择题;参考答案:D
3、淘小宝下单之后发现自己的收货地址选错了,这个时候他可以申请修改吗?
A.在【买家已付款】的状态下,可以申请一次修改地址B.在【卖家已发货】的状态下,可以申请一次修改地址C.在任何状态下都可以申请修改地址,没有限制
D.在任何状态下都不支持修改地址参考答案:A
4、淘小宝需要修改淘宝绑定手机,以下操作步奏正确的是?
1、点击“我的淘宝”一右上角“设置”2、点击“账户与安全”--
“手机号码”3、修改手机时按页面提示进行“修改手机号”操作;4、若原手机号码不可用,可在页面点击“手机不可用”
1、点击“我的淘宝”一右上角“账户与安全”2、设置页面点击“设置”--
“手机号码”3、修改手机时按页面提示进行“修改手机号”操作;4、若原手机号码不可用,也可通过以上操作完成修改;
1、点击“我的淘宝”一右上角“账户与安全”2、设置页面点击“设置”--
“手机号码”3、修改手机时按页面提示进行“修改手机号”操作;4、若原手机号码不可用,可在页面点击“手机不可用”;D.1、点击“我的淘宝”一右上角“设置”2、设置页面点击“
账户与安全”--
“手机号码”3、修改手机时按页面提示进行“修改手机号”
参考答案:A
出现纠纷小二介入后,从凭证审核开始,淘宝一般会在多久时间内介入核实?
A.立刻给出回复B.24小时
C.48小时D.72小时
参考答案:C
预售商品A.定金50元,尾款消费者需支付250元,商品支持天猫跨店满减每满300减50元,假设该消费者没有购买其他商品
,购买这件商品一共花了多少钱?
A.300B.250C.200D.150
参考答案:B;在芭芭农场有哪几种玩法?
A.种果树和集阳光B.施肥和浇水
C.施肥和集阳光D.浇水和种树参考答案:A
怎么才能玩签到红包?
A.强制参加B.付费参加
C.系统随机邀约
D.找到入口直接参加参考答案:C
关于签到红包退款说法正确是?A.签到红包在有效期内退回可用B.签到红包在有效期外退回可用
C.签到红包不管是在有效内还是有效期外退回都无法用参考答案:A;领取到的签到红包可以在哪里使用?
A.支付???里使用B.闲鱼下单使用
C.天猫国际下单使用D.签到红包频道内使用参考答案:D
淘小宝2个月前买了一双鞋,现在鞋底断裂,请问淘小宝的问题属于下列哪一项?
A.描述不当问题B.质量问题
C.表面不一致问题D.假冒商品
参考答案:B
哪些是签到红包的玩法?
A.签到频道专项红包B.连续签到红包
C.连续种树签到红包D.连续集阳光签到红包;参考答案:ABC
如何关闭自动续费,下列操作正确的是?
手机天猫一我的淘宝—淘宝省钱卡—
管理一下拉页面到底,点击右下角:关闭
手机淘宝—我的淘宝—淘宝省钱卡—管理—
下拉页面到底,点击右下角:关闭
支付宝-我的-设置-支付设置-免密支付/自动扣款-
淘宝省钱卡连续包月-已签约-关闭服务
支付宝-我的-支付设置-免密支付/自动扣款-
淘宝省钱卡连续包月-已签约-关闭服务
参考答案:BD
如何找回淘宝注册的所有账户名信息呢?
手机端:1、手淘登录页面点击【更多选项】;2、选择【找回会员名】,输入身份证号和真实姓名;3、扫脸认证通过,就可以知道会员名了。
手机端:1、手淘登录页面点击【更多选项】;2、选择【找回会员名】,输入身份证号和真实姓名;3、手机短信校验通过
,就可以知道会员名了。
电脑端:1、通过淘宝登录页面点击【忘记会员名】;2、输入【身份证号】和【真实姓名】;3、手机短信校验通过,就可知道会员名了。;D.电脑端:1、通过淘宝登录页面点击【忘记会员名】;2、输入【身份证号】和【真实姓名】;3、扫脸认证通过后,就可知道会员名了。
参考答案:AD
三包商品出现质量问题,以下说法正确的是?
A.法定三包范围内的商品出现质量问题的,支持7天退货B.法定三包范围内的商品出现质量问题的,15天内换货
C.在法定三包范围内的商品出现质量问题的,超过15天,但在三包期内的支持维修
D.在三包期间内的,因同一质量问题维修2次且仍不可正常使用的,支持换货
参考答案:ABCD
淘金币有哪些使用方式?
淘金币抵钱
兑换红包/优惠卷C.兑换商品/权益D.淘金币一分兑参考答案:ABCD;淘小宝的订单在交易成功状态下,点击“申请售后”后,页面提示出现“没有可发起的纠纷类型”怎么办?
可联系商家处理
可联系淘宝小二协助处理
证明订单已经超过发起时间,没有可处理的方式了D.系统故障了,退出淘宝重新登陆
参考答案:AB
淘小宝发起的退货被商家拒绝了,商家不承认有质量问题,若淘小宝非88vi
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