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产品思维30讲之用户体验演讲人2023-04-17

01.02.03.04.05.目录用户体验的五个层次绘制用户体验的地图服务蓝图的要素：终值、峰值上瘾机制：用户激励系统名字是你的文化资产

用户体验的五个层次01

用户体验的五个层面的呈现，就是用户体验用户体验的五层要素场景：当用户说:“不好用”时，他到底在说什么?存在战略：做判断时的芝麻与西瓜

用户体验的五个层次表面的呈现，就是用户体验单击此处添加标题9,300Million单击此处输入你的正文，文字是您思想的提炼，为了最终演示发布的良好效果，请尽量言简意赅的阐述观点；根据需要可酌情增减文字，以便观者可以准确理解您所传达的信息。之前三个模块，我们希望解决的问题是：你能够情绪纠偏、认知纠偏，不再只从原生感受上来看问题。接着我们讲的是建设系统的能力。厚积薄发，“厚积”是系统能力，“薄发”是表面的呈现，就是用户体验

表面的呈现，就是用户体验之前三个模块，我们希望解决的问题是：你能够情绪纠偏、认知纠偏，不再只从原生感受上来看问题。接着我们讲的是建设系统的能力。厚积薄发，“厚积”是系统能力，“薄发”是表面的呈现，就是用户体验

用户体验的五个层次用户体验的五层要素战略存在层01能力圈范围层02资源结构层03角色框架层04感知层05

战略存在层你能存在，不是因为你厉害，而是别人需要你，别人能持续依赖你。战略能力，讲未来，更讲现在;讲长远的愿景，更讲谁需要红色政权，谁需要持续依赖红色政权。有人需要才是红色政权的存在条件，也是它的发展基础和战略。最核心的战略存在层，就是着手做任何一个产品前，必须明确地定义这两个问题：1.我们要通过这个产品得到什么?2.我们的用户要通过这个产品得到什么，他们为什么会依赖我们?

LOGO能力圈范围层能力圈范围层要确定两件事:我们要做到哪些事，具体要提供什么样的确定性。我们不做哪些事，对这些事坚决不碰。35岁的毛泽东在《中国的红色政权为什么能够存在?》中对范围层的定义是:农村包围城市。能力圈的建设是:要在三不管地带建立根据地，要建立自己的武装军队。

用户体验的五层要素资源结构层“资源”，就是“谁是我们的敌人，谁是我们的朋友”。AB建设资源固然和能力有关，但更与战略相关

用户体验的五层要素角色框架层用于网站是框架，用于人世间是角色。框架就是框定每个页面需要有多少元素，它们的链接关系、调用规则分别是什么。你在感知层感知到的一切内容、功能，都是在这个框架内被框定的

用户体验的五层要素感知层颜色、声音、嗅觉......感知层当然很重要，就好像俊男美女，修饰得体的人永远容易赢得第一好感一样。A如果一个设计得非常精美的网站上，找不到你要的内容，无法实现你的目标。你要解决的问题，反而在页面设计非常简陋，而且打开速度很慢的网站上搞定了。你会觉得哪个网站的用户体验更好一些呢?B

用户体验的五个层次场景：当用户说:“不好用”时，他到底在说什么?当一个用户向你抱怨用户体验不够好时，一定要搞清楚指向的是哪个层的问题。他是说感知层的问题吗?还是框架层的问题？或者是资源层的问题？再往下就是能力圈的问题

场景：当用户说:“不好用”时，他到底在说什么?当一个用户向你抱怨用户体验不够好时，一定要搞清楚指向的是哪个层的问题。还是他根本就不是你定位的用户?02比如一个电商的App，用户说不好用，是前端交互流程的问题，还是供应链的问题，01

他是说感知层的问题吗?场景：当用户说:“不好用”时，他到底在说什么?是他不喜欢这个颜色?还是他觉得形状不好看，或者尺寸太大了，还是位置不合适?

场景：当用户说:“不好用”时，他到底在说什么?还是框架层的问题？单击此处添加标题9,300Million他要的有哪些信誉好的足球投注网站结果没有按照他希望的方式陈列?你在百度上搜“顺丰快递”，有哪些信誉好的足球投注网站结果页的第一条就是顺丰单号查询框，之下依次是顺丰官网、百度贴吧的信息等。百度框架的意义就是能让用户在第二个动作得到他要的信息，绝不让用户多点一层

或者是资源层的问题？他想找的东西找不到？百度做了Google没有做的动作，自己着手建设内容资源，做了百度贴吧和百度知道。2003年，那时整个中国互联网上的内容都不多。Google的算法当然比百度好，但即使Google抓遍了所有中国网站，也没有足够的内容资源。百度从2003年开始做百度贴吧，2005年做百度知道，做了大量资源建设的工作。百度与google的案例：自己培育内容资源因为在移动场景下，微信干了当年和百度一样的事。微信用公众号的方式，自己培育内容资源。现在你在百度上搜微信公众号的内容，几乎是搜不到的。必威体育精装版的内容都在微信里了百度进入移动场景，却没有新内容可供有哪些信誉好的足球投注网站，这是在资源层出了问题。这也是今日头条为什么必须花大力气建设内容的原因，这是资源层的比拼。为什么移动场景的有哪些信誉好的足球投注网站