城市轨道交通站务管理（职业通用）全套教学课件.pptx

城市轨道交通站务管理;任务一;;;;二、车站的分类;地面车站：设在地面层，造价低，占用空间大，会人为分割线路经过的区域地面，如图1-2所示。;2;中间站：是指交通线路中数量最多的基本车站，仅提供乘客上下列车和客运服务。;4;;一、地面出入口和连接通道;小资料;2;三、站台;侧式站台位于上、下行线路两侧。侧式站台可避免上、下行乘客互相干扰，造价低，改建容易，但站台面积利用率低，乘客中途改变乘车方向不便，车站管理分散。这种车站多用于两个方向客流量较均匀的车站和高架车站，如图1-9所示。;岛、侧混合站台是指岛式站台与侧式站台设在同一车站中的站台，主要用于两侧站台换乘或列车折返。这种形式站台可设为一岛一侧式或一岛两侧式，如图1-10所示。;小资料;四、客运服务设备和辅助用房;车站管理用房是车站工作人员的办公用房，主要包括车站控制室、站长室、票务室、售票厅等。车站控制室是车站运营管理的核心，一般应设在便于对售、检票和自动扶梯口等部位监视的地方，如图1-13所示。;任;;一、车站内导向标识;2;3;4;5;二、车站外导向标识;任;;;;;ThankYou!;城市轨道交通站务管理;任务一;;;;一、车站的层级管理结构;二、车站的层级管理权限;3;三、车站岗位职责;（5）领导监督值班站长行车、客运和票务工作。定期计划、检查、总结车站行车、客运和票务工作。编制并执行车站行车、客运和票务组织方案。

（6）全面负责车站的安全管理工作，组织车站日常的安全检查，发现问题及时处理并督促整改，确保车站行车、票务、消防、治安等工作的正常进行，保证人身安全。

（7）做好车站综合管理，并积极配合和协调各兄弟部门的关系，确保合作顺畅。

（8）每月召开班组管理成员会议，对班组工作质量进行考核，审核班组工作计划，解决各班组出现的问题。

（9）建立员工台账。

（10）完成上级领导交办或外部门需协办的其他工作。;2;（8）负责本班的文件处理，正确规范填写车站的台帐资料并及时上报。

（9）负责本班车站日常安全检查，监督行车安全、车站治安、消防安全工作，及时向站长汇报安全情况。

（10）完成上级领导临时交办的其他工作。;（7）在非运营时间值守车站，统计汇总当日的客运量和营收情况。

（8）每班巡视车站两次，维护车站安全，防止意外事件发生。

（9）根据车站情况安排出入口的开闭。;图2-2LOW的主界面;2．IBP

IBP：综合后备盘（IntegratedBackupPanel），设在车站综合控制室，当出现车站设备服务器或者人机界面故障时，车站值班操作员通过IBP盘对本车站进行应急管理；或在紧急情况下直接操作IBP盘上的按钮、钥匙开关等，采用人工介入方式进行运行模式操作和某些设备的远程操作。

IBP盘上设置紧急控制按钮、状态指示灯等，对重要设备进行应急监控。其控制级别高于各系统操作站，如图2-3所示。;（4）LOW停用时负责组织人工排列进路。

（5）非运营时间配合值班站长安排施工作业，做好施工安全监控以及设备维修的登记和注销手续。

（6）负责监管本班行车设备设施，发现异常及时处理，正确填写各种行车日志，字迹清楚。

（7）当值班站长不在车控室时代理其职责。

（8）按照分公司、客运中心应急信息汇报程序及时上报车站各类应急信息。;时间;（5）正确使用售票设备，确保售票亭内的卫生清洁，保证客服中心门窗处于闭锁的状态。

（6）负责客服中心的安全工作，加强防范，确保票款安全。;（6）留意地面卫生，及时通知保洁清理，注意检查自动扶梯的运行状态是否良好。

（7）协助值班站长、值班员更换钱箱、票箱，保卫站厅票务工作的安全。

（8）站厅、出入口范围内发生安全危险事件要及时赶到现场，注意保护现场并寻找两名以上目击证人。

（9）运营时间内每2h巡视一次出入口并报告车控室做记录。站厅、出入口范围内发现分发非地铁宣传品和故意损坏地铁公共设施的行为时，应及时采取措施并报告车控室。;3）站台站务员;任;;一、值班站长工作流程;提示;2;提示;小资料;二、值班员工作流程;提示;（6）特殊情况时，顶替售票、补票工作。

（7）统计好本班的车票、现金、发票等票务备品，做好相应记录。

（8）做好交接班准备工作。下班后，在《车站人员签到簿》上签名。;三、站务员工作流程;（1）上岗前在车控室签到，了解学习相关文件和有关通知。

（2）领取相关钥匙，包括扶梯钥匙、边门钥匙、屏蔽门钥匙、对讲机和站厅/站台应急卡，并在《钥匙借出登记本》《车站备品领（借）用登记本》上登记。

（3）带齐备品准时到岗。

（4）到岗后按巡视制度对站厅定期巡视，并报告车控室。

（5）指导乘客正确使用自动售检票系统AFC，认真解答乘客问题并给予正确指引。

（6）注意站厅的设备运行，发现故障及时上报车控室维修。

（7）注意站厅所有人员动态，发现乘客有违