机场业态保洁服务标书模板B.docxVIP

机场业态保洁

机场业态保洁标书模板

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第一章机场业态保洁标书模板

第一节项目概况理解

服务要求理解

XXX项目概况

XXX机场项目，作为国际机场，为旅客提供一个干净、整洁、卫生、舒畅的候机环境和到达环境，是机场服务水平的外在体现。和安全、畅通、准时一样，保洁也是衡量一个机场文明程度高低、服务质量好坏的标准之一。只有清洁的候机环境、整齐的设备设施、无异味的卫生间，才能让旅客在候机和到达的时间里，充分享受到机场为他们提供的服务。洁净的机场卫生环境，“碧水蓝天”、“窗明几净”、“一尘不染”的机场内外环境，是旅客评价机场的重要考量因素。

机场保洁工作的特殊性

1、高安全性。机场不同于纯粹的住宅小区和商住混用小区以及写字楼。不同之处就体现在其高度的安全性方面。机场是航空器（飞机）起飞、滑行、停靠和运行的场所。飞机庞大的体积和宽阔的机坪区就足以证明了造价的高昂，况且它还需要承担每年运载成千上万名乘客的任务，并同时承载着旅客们旅行、经商、考察、探亲等目的和梦想！所以，机场的安全性是不言而喻的。我国的每一个民用机场里，几乎都设置了公安、护卫、武警和保安、检验检疫等安全机构。这些机构每天都在为了旅客的安全而忙碌着，用各种手段进行探测，对任何可能对机场和旅客以及国家公共秩序构成安全威胁的因素进行排查。他们全天候忙碌着的目的就是一个：那就是在保障乘客安全的同时，保证机场的安全。

2、高封闭性。机场实际上是供那些乘机、到达，以及从甲地飞往乙地需要在此地中转的一个安全、舒适的候机“大厅”。同时，机场也是飞机停靠和维修、检审和加油、上下乘客和迎送乘客的临时“站台”。另外，机场同时也承载着迎送国家领导人、外宾、重要旅客等人士的重要职能。故此，机场有其明显的高封闭性。不像商场，进进出出随便，只要你的荷包够鼓，只要你的购物欲望够强，没有哪一家商场是封闭起来不让顾客进入的。但是机场按照相关的规定非常严格地划定了控制区、隔离区、候机区、货运区、维修机区等，这些区域都是封闭性的，只有持专门的和指定的证件的人员和车辆才能进入其中。

3、高畅通性。为保障旅客的乘机顺利和航班准时以及提高机场服务水平，机场内外均设置了许多专门的通道，如国内通道、国际通道、工作人员通道、绿色通道、残疾人通道等，另外，商家冠名的各种候机厅成为机场新的亮点；机场控制区内还专门设置了巡场道、跑道和滑行道。正是这些通道，保障了人流和物流的畅通无阻。

4、污染性。这里说的“污染”，主要是指人为制造的污染，如噪音、油污、生活垃圾等。这些污染中，首当其冲的就是旅客在整个候机、乘机、咨询过程中因高声喧哗产生的噪音。第二就是旅客在登机和下机时所产生的酒水、油污，如有的旅客携带和托运的一些液体物品，往往因包装不牢导致破损，继而形成了污染。第三就是卫生间的污染，有的旅客没有对自己的大小便进行冲洗，对卫生间甚至卫生间四周造成了人为的污染。生活垃圾污染，更是机场污染的重中之重，果皮、烟头、鼻涕、呕吐物、塑料袋等垃圾，成为机场主要垃圾来源。另外，机场内的驻场单位因提供的服务所产生的垃圾也是机场垃圾的来源之一，如为了向旅客提供延误餐所产生的餐饮垃圾，向旅客提供餐饮和水果、咖啡等所产生的垃圾，向旅客提供吸烟服务所产生的烟头烟灰等垃圾。

第二节项目管理难点分析及解决方案

第一条难点分析

对本项目服务期间的具体难点分析如下：

1、危险系数大

机场物业保洁包括了为飞机进行清洗和定期保洁等工作，看似轻松的工作，还包含了许多危险性在里面。比如高空玻璃清洗、机舱准点清洁、货舱定时打扫等等工作，都是危险系数较高的工作。因为飞机是可移动的物体，随时有移动的可能性，这样就给保洁员造成了某种程度上的威胁。高空项目的保洁同样如此，楼梯的牢固性、操作员的警惕性都是危险存在的诱因。此外就是货舱，同样给保洁工作带来了危险性。

2、检查标准严

检查标准严。机场作为为旅客提供乘机的公共场所，对卫生质量的要求和标准自然是很严格的。其检查标准非常严格，大到灰尘清除、垃圾收集、污渍清理、玻璃擦洗；小到员工保洁区域的安排、工作计划、区域巡检时间等，都是每天必检的内容。每逢重大节假日和迎送重要旅客、贵宾时，这些检查更为严格。

3、文化程度低

清洁人员普遍文化程度不高，对于公司的规章制度和考勤制度、奖励制度、作息制度等等理解得不够彻底和明晰，文化低还体现在对证件知识理解不到位，对公司企业文化不了解，对现代礼节礼仪不掌握等等方面。

4、加班时间长

因为气候和技术以及其他因素的影响，飞机有时不能准时到达目的地，这就带来了另外一个问题，那就是物业企业不得不安排员工在夜间正常时间下班后，还留少量人员值班，以保证彻底清除滞留旅客所产生的垃圾。

第二条难点解决方案

严格制度

制度是企业的制胜法宝，需要有严格的制度和人性化的管理，实现可持久发