1-QCC在护理质量管理中的应用.pptxVIP

QCC

在护理质量管理中的应用;;护理质量管理存在的问题及误区;TQM：全面质量管理

CQI：持续质量改进

PDCA：

QCC：品管圈

RCA：根本原因分析

FMEA：失效模式和效果分析;;品管圈;品管圈的特点;品管圈的组成;品管圈的组成;辅导员：由直属主管担任

了解并认同品管圈的精神、意义和作法并辅导日常活动

对部门品管圈给予支持，帮助解决圈内问题

营建部门内自主自发的活动气氛

经常性关心所属品管圈的活动状况

适度评价及鼓励所属品管圈;圈员：基石

了解品管圈的精神、意义和方法

积极参加圈会，踊跃发言，认真执行分派到的各项工作

工作时，遵守作业标准书，并督促其他工作人员

发现标准不妥或认为有更好的，一定向圈长或辅导员反映

与其他圈员情感交流，互助合作;QCC的成立;1、以部门的名字来命名

2、以部门的属性来命名

3、以体现凝聚向心力的文字命名

4、以代表希望的感觉命名

5、以借助文字的巧妙性命名

6、以卡通人物的姓名命名

7、以品管圈活动的主题命名

8、以文字的反义词命名

9、以动物的名称命名;圈名圈徽的设定过程;一、主题选定;又称为头脑风暴（越多越好）、智力激励法、自由思考法

是一种激发性思维的方法，联想是基本过程

禁止批评：不随意批评见解的好坏，甚至不许有任何怀疑的表情、动作、神色

自由奔放：即使偏离目标的见解也有帮助

追求提案量：由量生质，每一个人至少提一个见解

充分活用别人的见解：一个构想可以激发其他的灵感;;备选主题的来源;选题要领;主题书写格式;主题评价表;名词定义、指标公式;二、拟定活动计划书;三、现况把握;;查检表的应用;四、目标设定;圈能力计算;五、解析;鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发明出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为因果图、因果分析图、因果图。其特点是简捷实用，深入直观。它看上去有些象鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在鱼头外。

A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）

B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）

C、对策型鱼骨图（鱼??在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）;查找要解决的问题；

把问题写在鱼骨的头上；

召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；

把相同的问题分组，在鱼骨上标出；

根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；

拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？

针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）；

当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。;真因验证;真因验证;六、对策拟定;七、对策实施与检讨;八、效果确认;九、标准化;十、检讨与改进;小组将活动的成果进行总结，是自我提高的重要环节，也是成果发表的必要准备，还是总结经验，找出问题，进行下一个循环的开始。;在QCC活动中，小组成员在为一个共同的目标而努力的过程中建立了友谊；

QCC活动中的每一个决策都是集体决策，即小组成员集思广益、互相启发，达成共识后形成的决策。

这种决策过程中，人们会更清楚地认识到团队的力量远远胜过个体力量的简单相加，从而增强团队凝聚力。