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企业质量管理方法研究文献综述

《专业前沿及科技论文写作》课程论文

《专业前沿及科技论文写作》课程论文

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《专业前沿及科技论文写作》课程论文

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企业质量管理方法研究文献综述

专业：工商管理；班级：2013工商2班；学号：；姓名：

引言

进入21世纪后，世界经济正在向全球一体化的方向发展，国际市场的竞争也日益激烈。目前所认为的市场竞争有5大要素，即：品种、质量、价格、服务和交货期，其中决定竞争胜负的关键要素便是质量。美国著名质量管理专家朱兰说过：“21世纪是质量的世纪”。可以说，没有质量就没有人类社会的进步，更没有现代社会市场经济的发展。以质量开拓市场，以质量站稳市场，已成为现代企业打造品牌产品、提高产品的市场竞争能力的行为准则。换句话说，质量是企业的生命，是一个企业整体素质的展示，也是一个企业综合实力的体现。因此，企业要想长期稳定发展必须围绕质量这个核心开展生产，积极探索提高质量管理的方法。本文将对现有的企业常用的质量管理方法做一个较为全面的综述。

质量管理的雏形与发展

质量概念的发展

美国的质量管理专家朱兰博士曾说过“人们在质量的大堤下保护生活。”这一名言的意思是：质量就好比堤坝一样，可以带给人们幸福和安宁，而一旦质量的大堤出现问题，便同样会给人们带来危害甚至灾难。那么，到底什么是质量？

其实，人们对于质量概念的认识是一个不断变化、改进、完善的过程。最早，质量的概念仅仅是“不出错”。后来，质量概念的进一步发展是从第二次世界大战期间的军需产品开始的，因为如果军需品一旦“出错”，就可能导致非常严重的后果，因此质量的概念便发展为符合性，也可理解为“合格即质量”。然而其局限性也是显而易见的，站在生产厂家的角度来看质量，仅仅强调合格便难免会忽略顾客的需求，忽略企业存在的真正目的和使命。随着生产力的进一步发展，著名的质量管理学家朱兰博士提出了适用性的观点，即从顾客的角度出发。适用性就是

量和可靠性问题，促使数理统计在质量管理中的应用，先后制定了三个战时质量控制标准：AWSZ1.1-1941质量控制指南、AWSZ1.2-1941数据分析用控制图和AWSZ1.3-1941工序控制图法。这些标准的提出和应用，标志着质量管理进入了统计质量控制阶段。

从质量检验阶段发展到统计质量控制阶段，质量管理的理论和实践都发生了一次飞跃，从“事后把关”变为预先控制，并很好地解决了全数检验和破坏性检验的问题，但也存在许多不足之处：1、它仍然以满足产品标准为目的，而不是以满足用户的需求为目的。2、它仅偏重于工序管理，而没有对产品质量形成的整个过程进行管理。3、统计技术难度较大，主要靠专家和技术人员，难以调动广大工人参与质量管理的积极性。4、质量管理与组织管理没有密切结合起来，质量管理仅限于数学方法，常被忽略。由于上述问题，统计质量控制也无法适应现代工业生产发展的需要。自20世纪60年代以后，质量管理便进入了全面质量管理阶段。

全面质量管理阶段

全面质量管理阶段是从20世纪60年代开始的。促使统计质量控制向全面质量管理过渡的原因主要有以下几个方面：1、科学技术的进步，出现了许多高、精、尖的产品，这些产品对安全性、可靠性等方面的要求越来越高，统计质量控制的方法已不能满足这些高质量产品的要求。2、随着生活水平的提高，人们对产品的品种和质量有了更高的要求，而且保护消费者利益的运动也向企业提出了“质量责任”问题，这就要求质量管理进一步发展。3、系统理论和行为科学理论等管理理论的出现和发展，对企业组织管理提出了变革要求，并促进了质量管理的发展。4、激烈的市场竞争要求企业深入研究市场需求情况，制定合适的质量，不断研制新产品，同时还要做出质量、成本、交货期、用户服务等方面的经营决策。而这一切均需要科学管理作指导，现代管理科学也就得到迅速的发展。正是在这样的历史背景和社会经济条件下，美国的费根堡姆和朱兰提出了“全面质量管理”的概念。1961年，费根堡姆出版了《全面质量管理》一书，其主要见解是：1、质量管理仅仅靠数理统计方法是不够的，还需要一整套的组织管理工作。2、质量管理必须综合考虑质量、价格、交货期和服务，而不能只考虑狭义的产品质量。3、产品质量有一个产生、形成和实现的过程，因此质量管理必须对质量形成的全过程进行综合管理，而不应只对制造过程进行管理。4、质量涉及企业的各个部门和全体人员，因此企业的全体人员都应具有质量意识和承担质量责任。

从统计质量控制发展到全面质量管理，是质量管理工作