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人民调解员业务培训讲稿

一、人民调解相关知识

（一）人民调解工作产生的背景及重大意义

人民调解制度是一项具有中国特色法律制度，是诉讼程序化之外化解矛盾、排除纷争的重要手腕，是我国解决矛盾纠纷机制的重要组成部份，在保护社会稳固，全面建设小康社会的伟大进程中，切实增强人民调解工作，关于正确处置新形势下的人民内部矛盾，增强社会主义法制建设，保护社会稳固，增进精神文明、物质文明、政治文明和谐进展，全面建设小康社会具有重要意义；同时，人民调解具有扎根基层、深切群众、便民、利民、不收费等特点，是化解各类民间纠纷、最大限度把矛盾解决在基层，排除在萌芽状态，起到保护社会稳固的“第一道防线”的作用。

（二）人民调解的涵义

人民调解是由本地人民群众推选的群众性调解组织，人民调解委员会依照国家法律、法规、规章、政策及社会公德，通过说服教育、耐心疏导促成当事人相互谅解，志愿达到协议，从而排除纷争的一种的一种群众性自治活动。

（三）人民调解委员会

一、人民调解委员会是基层群众组织，在基层人民政府和基层人民法院指导下调解民间纠纷的群众组织。

二、人民调解委员会的设立形式

⑴村民委员会设立人民调解委员会

⑵乡镇人民政府设立人民调解委员会

⑶区域行业设立人民调解委员会

3、人民调解委员会的任务

⑴避免民间纠纷激化

⑵通过调解工作进行社会主义法律宣传，做到法律、道德相结合⑶向村委会、所在单位及基层人民政府反映民间纠纷及调解工作

4、人民调解委员会的工作方针

“调防结合、以防为主、多种手腕、协同作战”

五、人民调解委员会的调解形式

⑴单独调解⑵一起调解⑶联合调解

直接调解、间接调解、公布调解、非公布调解（隐私）

（四）人民调解员

一、人民调解员的概念

经群众选举或同意聘用，在人民调解委员会领导下从事调解工作的人员。

二、人民调解员任职要求：

⑴为人公平

⑵联系群众

⑶热心人民调解工作，并有充沛时刻

3、人民调解员职业道德：

人民调解员履行职务时应坚持原那么，爱岗敬业，热情效劳，老实守信，举止文明，廉洁自律，注重学习，不断提高法律、道德素养和调解技术。

4、人民调解员的职业纪律

⑴不得徇私舞弊

⑵不得对当事人压制、冲击报复

⑶不得侮辱、惩罚当事人

⑷不得泄漏当事人隐私

⑸不得吃请送礼

（五）民间纠纷

一、民间纠纷要紧类型：

⑴婚姻家庭型纠纷：婚姻（恋爱纠纷、离婚纠纷、因离婚子女及财产纠纷），家庭（继承、供养、扶养）

⑵生产经营性纠纷

⑶财产纠纷

⑷侵权性纠纷

2、民间纠纷特性：普遍性、复杂性、长期性、暗藏性、多变性

二、人民调解方式

新时期的民间纠纷超级复杂，千头万绪，咱们广大的人民调解员要在实践中踊跃探讨人民调解工作的新思路、新途径，不断总结，完善方式和技术，总结出比较有效的方式。咱们通过量年的实践总结出几种调解方式，从而提高了解决矛盾纠纷的效率，促使调解工作正常有序的开展。

（一）另辟蹊径，迂回包围

矛盾发生时，互不相让，僵持不下时，若是调解员简单的说教，老话重提，可能会引发当事人的厌烦和抵触情绪。现在，躲开矛盾核心，顾左右而言他，寻觅冲破点，引发当事人的爱好，然后再巧妙引导当事人主动回到主题，往往能够收到出其不意的成效。

（二）以案说法，触类旁通

纠纷当事人往往出于自我爱惜的需要，站在自己的角度，尽可能说明自己所犯的错误。有比较才有辨别，现在发挥典型案例引导示范作用，让当事人有所参考，触类旁通，联系自身，认清自己的权利和义务，纠纷也能迎刃而解了。

（三）连成一气，求同存异

关于一样类似补偿的纠纷，纠纷清洁较为简单，两边在权利义务的归宿上无大不合，要紧在细节问题的熟悉上存在必然的差距。调解这种纠纷要就事论事，了解两边在要紧事项上是不是有接近的可能，连成一气，往两边都有可能同意的方向上撮合。

民间纠纷类型是千差万别的，不同类型的纠纷有不同的特点，同一类的纠纷又有不同的情形。做好调解工作，第一要讲究调解语言的技术。例如：一对新婚不久的夫妻要离婚，理由是婆媳不和，丈夫无法排除纷争，为讨个清净，同意离婚，当咱们面对如此一个并非是已经死亡的婚姻家庭纠纷时，调解语言技术尤其相当重要。在第一次接触要求离婚的女当事人时，咱们不妨真诚地说“把你心中的苦水倒出来给咱们听听”，一句贴心的话，使女方倾其所有，这时，你尽管静静地听，在初步了解情形的前因后果的基础上，采取触类旁通，换位试探的方式耐心的进行劝解。关于老人，咱们第一说话要说到老人的内心，如过去苦难日子，此刻的幸福生活，使老人情愿与你谈心，然后谈自己的方式，使老人换一个角度来熟悉问题，使婆媳矛盾得以化解，握手言和。在调解工作中，语言技术对调解人员来讲是调解成败的关键。调解人员要运用适当的语言进行说服、教育、批评、劝导。一句话，出自不同的时刻、地址、不同的人