物业公司绩效考核管理办法.docx

绩效考核管理办法

第一节总则

第一条目的

1、实现公司整体经营目标；

2、通过公平、公正、公开的合理评价手段来确定各部门经理及主管对公司的贡献，为薪酬、奖惩、岗位调整、培训发展等提供基础性信息和依据。

第二条原则

坚持贯彻以结果为导向、以有效激励为目标的绩效考核管理办法。统一考核，分时实施。

第三条适用范围

1、本办法适用于XXX物业服务有限公司主管级以上人员。

2、考核周期分为月度、年度考核。

3、考核方式：月度考核，月度结算；

第二节考核的组织管理

第四条分级考核范围及权限

被考核人

组织

考核人

审定人

1

物业服务中心部门主管

行政部

项目经理

总经理

2

物业服务中心各部门经理

行政部

项目经理

总经理

3

物业服务中心项目经理

行政部

总经理

总经理

4

公司各部门主管

行政部

各部门经理

总经理

5

公司各部门经理

行政部

总经理

总经理

第三节静态考核与动态考核

第五条考核原则

1、考核结果与月度绩效工资挂钩。绩效考核工资占岗位工资的20%。

2、公司各部门以静态项（如：部门计划工作完成情况）和动态项（不同时期考核项不同）为考核内容。

第六条静态考核内容

每月月初行政部根据动态项考核内容上报考核项目。静态项分值为100分，占绩效考核权重的50%。

1、各部门经理及主管（公司各部门及物业服务中心）

（1）行政部经理

序号

考核指标

考核标准

权重（%）

备注

1

日常检查

日巡检记录准确、完整

20%

2

标准化制度执行率

日常检查不达标点≤2个

20%

3

工作计划完成率

100%

30%

4

不合格项、业主投诉跟进处理。

按时跟踪监督整改和处理情况。

20%

5

公司整体月度经营任务

公司整体月度经营目标完成比例

10%

（2）财务部经理

序号

考核指标

考核标准

权重（%）

备注

1

经营任务及时分解

月初3日前分解到位

20%

2

标准化制度执行率

日常检查不达标点≤2个

20%

3

工作计划完成率

100%

30%

4

日常检查

日巡检记录准确、完整

20%

5

公司整体月度经营任务

公司整体月度经营目标完成比例

10%

（3）项目经理

序号

考核指标

考核内容

权重（%）

备注

1

所有收费指标

物业费收入

经营收入计划完成比例

50%

配合其他组开展的特约服务收入

经营收入计划完成比例

2

工作计划完成率

100%

20%

3

标准化制度执行率

日常检查不达标点≤20个

20%

4

投诉数量

有效投诉≤6个

10%

（4）物业服务中心客服主管

序号

考核指标

考核内容

权重（%）

备注

1

所有收费指标

物业费收入

经营收入计划完成比例

50%

配合其他组开展的特约服务收入

经营收入计划完成比例

2

工作计划完成率

100%

20%

3

标准化制度执行率

日常检查不达标点≤3个

20%

4

投诉数量

有效投诉≤2个

10%

（5）工程部主管

序号

考核指标

考核内容

权重（%）

备注

1

设施设备完好率

完好率98%以上；无责任事故

30%

2

标准化制度执行率

日常检查不达标点≤3个

30%

3

工作计划完成率

100%

20%

4

当月报修处理率

≥95%

10%

5

投诉数量

有效投诉≤2个

10%

（6）物业服务中心秩序维护部主管

序号

考核指标

考核标准

权重（%）

备注

1

投诉数量

有效投诉≤2个

20%

2

标准化制度执行率

日常检查不达标点≤5个

20%

3

工作计划完成率

100%

40%

4

人员流失率

≤10%

20%

（7）物业服务中心环境绿化部主管

序号

考核指标

考核标准

权重（%）

备注

1

投诉数量

有效投诉≤2个

20%

2

标准化制度执行率

日常检查不达标点≤2个

20%

3

工作计划完成率

100%

40%

4

日常检查

日巡检记录准确、完整

20%

说明：按100分计算，静态项得分＝∑（分项得分×权重）。

2、动态项考核

（1）每月月初主管经理根据动态项考核内容上报考核项目。动态项分值为100分，占绩效考核权重为50%。

序号

考核指标

考核标准

权重（%）

备注

1

动态考核项

根据内容

总权重为50%

注：每月动态考核项为2-5项。

（2）动态考核内容包括但不限于以下内容，由主管经理确定：

1

工作态度

2

考勤管理

3

临时性工作安排任务完成情况

4

本部门人员流动率

5

本部门培训情况

6

标准化操作情况

7

物业信息化执行情况

8

部门间联动管理

9

其他（静态项未体现内容）

第七条考核成绩计算方法

1、“静态项”考核得分：根据部门计划工作完成情况考核得分计入。

由被考核人依据已确定的月度重点工作计划的任务，如实填写完成结果，考核人对完成结果进行验收并按“评价标准”严格打分。每一单项工作目标都按0-100分计算