医护礼仪培训资料靳斓.pptxVIP

讲师介绍;主讲：靳斓

;第一部分医护礼仪

第二部分医护形象塑造

第三部分窗口岗位接待

第四部分与患者沟通

第五部分医护内部沟通

（医护间、科室间、与上级）;;医护礼仪作用;几则医务纠纷报道;应有的医务服务意识;男士;自我形象检查-女士;医护视觉语言;医护微笑三结合;医务工作者微笑的艺术;;你是哪里人？;窗口服务规范;窗口服务五个一样;窗口服务岗位禁令;

致意是向患者或其家属表示敬意的一种礼仪形式。

点头致意

欠身致意

招手致意

鞠躬（导医等）

;岗中接待患者规范;护士岗中规范与禁忌;医生岗中接待规范;;工作异议与纠纷;礼遇、礼让（相向/同行）

上下楼梯

上下电梯

进出病房

;礼遇时的沟通;;医生、护士;;医、患沟通中的问题;护士迎送“八个一”;什么是护患沟通;医护语言基本原则;护患沟通中常用语;医护语言美的标准:如何说更有亲和力;医护患沟通障碍;注意专业术语;医护服务忌语;医生工作禁语;

在和患者及他人沟通中，不仅要注意说话、语音语调，还要注意自己的身体语言是积极还是消极的：

（1）保持微笑并适时点头、身体适度前倾;

（2）保持真诚有效的目光交流;

（3）不要双手抱在胸前、手叉裤兜、背着双手、

上下打量的眼神，左顾右盼、抖腿

……;;;与领导沟通;了解领导;与同事的沟通;同事间沟通与协调;同事、部间的协调;医护要保证和谐的关系;医护关系：认清角色;手术室“六个一”;医护服务模拟与考评;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。九月-20九月-20Tuesday,September22,2020

2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。07:50:1207:50:1207:509/22/20207:50:12AM

3、越是没有本领的就越加自命不凡。九月-2007:50:1207:50Sep-2022-Sep-20

4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。07:50:1207:50:1207:50Tuesday,September22,2020

5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。九月-20九月-2007:50:1207:50:12September22,2020

6、意志???强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。22九月20207:50:12上午07:50:12九月-20

7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。九月207:50上午九月-2007:50September22,2020

8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/9/227:50:1207:50:1222September2020

9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。7:50:12上午7:50上午07:50:12九月-20

10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/22/20207:50:12AM07:50:1222-九月-20

11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/22/20207:50AM9/22/20207:50AM九月-20九月-20

12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。22-Sep-2022September2020九月-20

13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Tuesday,September22,202022-Sep-20九月-20

14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。九月-2007:50:1222September202007:50