有效沟通技巧精品课件演示(129张).pptVIP

;成功的因素;成功;沟通的重要性;;;——提高管理效能——了解人员情况

不要动粗，演出全武行。

半听半不听B.

——目标明确，方向一致；

口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅

少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。

?合作部门的共同利益：目标一致

目录

少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。

注意：宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺

——体语：头语、手势、身姿（动/静）

——会面：会见、会晤、暗中？？

使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的意识。

A、言语和非言语

（二）发问明确，针对事情

——交谈：话题、技巧、礼节

——正面情感会增值——利

少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。

要诚恳听取他们的意见和对事情的看法。;;;;;一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。;;;;;儿童式直接：我希望没有说错什么，而导致你有被骗的感觉

注意：宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺

半听半不听B.

一、沟通基本原理概述

收小腹，使其呈扁平状。

——保持距离的艺术——语言艺术

上级对下级的意见不重视。

放松、呼吸、发声、共鸣是形成声音表情的四个因素。

——单向沟通、跨越时空

一、沟通基本原理概述

你的姿势正反应你内心对自己的想法，也同时可以显示你对别人的态度。

倘若采用别的途径又如何呢

六、组织协调与沟通管理

1、人际交往中的语言沟通

——自我表现是人性特点之一

可以传送肯定、否定、提醒、监督等讯息。

——对待上级：服从、大局为重、认清角色

要诚恳听取他们的意见和对事情的看法。

——竞争的特点：两个以上的个体或群体为争夺同一

和上级沟通时的15个建议

问题十万火急时，赶快敲定时间和老板商讨对策。;;;给予对方高度的尊重

获得信息

追求乐趣

收集回馈意见

增进了解;增强管理技巧

增强解决问题能力

增强决策能力

增强说服能力

大大改善人际关系;;;目光接触。显露出兴趣十足的模样。

适当地微笑一下。

用言语响应、用声音参与。说句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是啊！」、「对！」。

用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿势……。

记下一些重要的内容。

用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如：你的意思是不是说……」换句话说，就是……」

响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的技巧。例如：「你刚刚说的○○○论点都很棒，真的值得学习……」。;适时向说话者提出一个该问的问题。;深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。

找出一些和对方意见一致之处。

回想一件快乐的事。

培养「心平气和、冷静客观」的涵养。;口头沟通，提升表达力的方法

（七）预留余地，具有弹性，别逼到死角

——互相鼓舞、相得益彰

体重应整个平衡的落在脚趾之间。

C、工作便利、快速D、跨平台、容易集成

切忌「报喜不报忧」：有不利消息，就火速报告。

当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。

跨部门沟通，要先取得其主管的许可。

?生活节奏加快：网络

?合作部门的共同利益：目标一致

倘若采用别的途径又如何呢

和上级沟通时的15个建议

Nevertoolate!

要从下级说话的速度、音调听出弦外之音。

——沟通的结构有五种：

?不同的人有共同的特点

有点愤怒的、微微懊恼的

可以传送肯定、否定、提醒、监督等讯息。

倘若采用别的途径又如何呢

（3）单向沟通与双项沟通

态度和蔼，语气自然亲切。;归类：整理出大纲要点。

排顺序：分辨出先后缓急。

比较对照：区别事实和假设、好处和坏处、优点和缺点。;培养主动倾听的心态。

刻意练习倾听。

营造一个有利于倾听的环境、氛围。

多留意自己的肢体语言。

避免仓促判断。

用同理心来倾听。;好的印象，是成功的一半，往往第一印象要极为重要。

成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一个优势条件，足以使能力强的人如虎添翼。;;评书演员最为典型;人人都具有运用身体语言沟通的能力。

口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程。

身体语言有私密特征，在特定情境中具有别人难以理解的特殊含义。

身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。

身体语言可以实现跨跨文化的沟通。

身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。

身体语言具有简约沟通的特殊功能。;;手势;拍手;3、正式沟通中的肢体语应用

——会议、非正式谈话、集体活动

——接电话注意事项五要点

你的姿势正反应你内心对自己的想法，也同时可以显示你对别人的态度。

——语音/语调/语气：辅助语

身体语言具有简约沟通的特殊功能。

(2)随时保持光鲜、整齐、干净。

?沟通中必须排除的障碍

——互相鼓舞、相得益彰