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大锦囊资料库商业案例产品设
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计与用户体验马化腾一品智库
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一品智库-PPT精品
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目录：
从案例谈产品设计与用户体验
•产品需求设计
•运营式研发
•交互设计与视觉设计
口碑相传的产品设计之道
–核心能力和速度
–交互体贴细致，视觉简洁清爽
–高端用户(意见领袖）的关注
–如何在良好口碑下持续增加功能
产品设计—口碑相传
•暂不借外力情况下（无IM、营销），对自身产品的口碑验证
–“QQ有这么多用户，还需要其它推广措施吗？我们不想借助一些promotion手段，想
看用户自然传播的结果，更加坚实一些”
–“能搭好一个平台看着用户数‘自动’增长是多么爽的感觉！让我们每天都想想能做些
什么不“打扰”增长的势头，持续的爽下去”
–“我们不缺进来的用户，通过优秀的体验留住用户，才是我们的重点。口碑是可以通过
优秀的产品体验积累起来的”
产品设计—口碑相传
•找到技术的突破点，用户自然感受到QQ影音比暴风做得好
–在2019太平洋常用软件年度评选中，直逼老牌暴风，并成为年度新秀第一
产品设计—核心性能和速度
•QQ影音一推出就可以正面挑战暴风影音，不是因为功能多，界面漂亮，而是在性
能和速度上直接超越了暴风
•高清智能加速:
自动判别文件类型和机器显卡，选择合适的解码器并智能启动高清加速
•测试结果——环境A(WindowsXP)测试结果——环境B(WindowsVista)
产品设计—核心能力和速度：无所不用其极,体现最强的技术
•希望在承受范围内尽量强化这里的吸引力，打造国内最一流的文件平台
–“希望我们在这里的建设要无所不用其极，什么方法都要想，加快速度。只要在文件传
送这一点形成强大的难以逾越的实用性口碑，最终的胜算就大增”
–“抓紧把超高速上传布局好，这里还是有机会在我们传文件快这个口碑上建立壁垒的。
这里需要大量IDC布局和server调度程序建立门槛”
•优秀的技术实现+优秀的产品体验=优秀的产品
–“对手机邮件客户端，需要一些协议级底层研究，
最少流量的状态同步，向Blackberry看齐”
产品设计—满足用户个性化需求
•在无形中提供针对用户的个性化服务
–默认提供本地新闻，并提供用户设置
–本地天气，个性化换肤（推送+自定义）
产品设计—持续增加新功能
–如何在良好口碑下持续增加功能
•常规功能逐步补齐
•细小局部创新永不满足
•建立快速反应开发机制，实时灰度上线体验与反馈调整
•谨慎增加，判断用量，适时出现
•产品经理与开发人员的驱动心态
小结
•产品设计
–口碑传播
–少即是多
–兼容性
–无所不用其极
–关注性能和速度
–抓住高端用户
–大气的设计
–满足用户个性化需求
–寻求差异
•运营式研发
–服务可靠稳定：基础设施、架构、应用设计对容灾的考虑
–日日用（包括周末），人盯人
–看论坛，搜博客，重视反馈，体现开发团队的活力，拿口碑
–建立快速上线测试机制
运营
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