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医院收费与退费管理制度

一、医院收费制度

财务处在医院院长和分管院长的领导下，具体负责医院物价管理和收费工作。医院设置专职物价员对医院收费进行日常管理。

根据国家政策管理和调整医院物价收费工作，及时将收费调价信息反馈临床、医技、挂号收费和住出院处，熟悉医院收费标准，并不定期清理收费项目。

不定期的对临床收费部门进行业务指导，并进行监督检查。

建立临床部门负责人组成的收费管理小组，定期交叉检查交流。对检查出的乱收费行为及时通报，要求整改，确保无乱收费行为发生。

二、价格调整处理流程

（一）医疗收费项目调价流程

根据物价局调价通知，由物价员将书面调价通知送信息中心，同时通知各有关科室，并在门诊大厅进行公示，信息中心根据财务处书面通知进行调价。

（二）药品价格调价流程

根据物价局调价通知，由药剂科药价员将书面调价通知送信息科同时交财务处备案，并在门诊大厅进行公示，信息中心根据药剂科书面通知进行调价。

三、新增收费项目审批流程

（一）新增医疗项目审批流程

医疗科室提前申请，并填写新增医疗收费项目申请单，由科室负责人签名，报一级科室负责人、物价员审核、分管院领导、财务院领导签字后报物价主管部门审批，物价主管部门审批同意后，报信息中心录入电脑，通知有关科室收费。

（二）新增卫生材料审批流程

采购中心填写卫生材料收费审批单

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财务处核价

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财务院长签字

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信息中心录入电脑

医院收费流程

(一)门诊收费流程

医生开出电子检查申请单、治疗申请单或处方

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收费处收费

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各检查、治疗、药品部门确认后执行

（二）住院收费流程

医生开出医嘱

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护士执行医嘱

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各检查、治疗部门核帐

注意事项：严格执行先检查后核费的原则，无特殊情况，严禁退费，否则按违反收费规范纳入月度考核。

病人退费流程

（一）门诊退费流程

门诊服务台填写退费通知单

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医技科室审核确认

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收费处指定窗口办理退费

（二）住院退费流程

病区护士填写退费通知单

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护士长审核确认

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医技科室审核确认

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住院处指定窗口办理退费手续

六、各部门职责

（一）病区（门诊服务台）的职责

核对收费票据，填写退费通知单，列明退费原因、项目、规格、数量、单价、金额等，最后签字确认；

（二）医技科室的职责

对退费通知单列示的内容逐笔核对，核对无误后签字确认；

（三）住院处（收费处）的职责

根据退费通知单的内容，确认信息系统的收费，核对无误后办理退费手续；

（四）信息中心的职责

编制退费监控软件，软件能提供所有退费信息，提供核销功能，为财务处对退费信息的审核提供支持；

（五）财务处的职责

对信息系统中的退费信息进行审核，逐笔确认，对检查中发现的违规退费进行处理；

七、考核与处罚

财务处每月对医院月度不规范退费进行考核，对当事人的违规行为按员工奖罚条例进行处理，对违规退费导致医院经济损失的，损失部分由当事人承担。对在退费管理不到位的科室列入月度考核。