医院网络故障应急预案.docxVIP

医院网络故障应急预案

为应对全院网络故障，特制定本应急预案。

一、应急预案案启用程序（责任部门：信息处）

1发生网络意外且20分钟不能排除，信息处立即向院长或常务副院长报告，经批准启动本预案。对急诊绿色通道的病人（非夜门诊）立即救治，不受本预案约束。

2由院办公室通知相关人员赶赴各窗口部门现场处理和协调。夜间、节假日由行政总值班负责通知。

3信息处立即进行抢修排除故障和补救。

4一站式服务中心、各相关科室做好病人解释工作。

二、门急诊、医技检查应急流程（责任部门：门诊部）

1直接引导已挂号病人到各分诊站；分诊站护士人工分诊进入诊室就诊，医生手工诊治病人。

2未挂号病人在各结算窗口使用“有价处方”挂号后就诊。（程序同上）

3医生手工开具“医技综合申请单”（已挂号病人须写明病人ID号），指导病人在影像科、超声科、检验科、心超室和内镜中心等医技科室服务站手工划价并就近交费后，再在医技部门检查。（注：医技科室服务站均备有本科室常规项目价目表）。

4开具纸质处方时，根据电脑桌面上药品价格目录标明药品单价，其注射费、皮试费和静脉输液费等由结算窗口人员收费时一并收取。

5在本预案执行中网络恢复，未挂号病人补办“就诊卡”和补挂号，正在执行的各项检查继续，在医生工作站录入现病史、体检和诊断，不录入已开具电子检查申请和电子处方。

6急诊科处理办法同门诊。

7医技科室进入手工登记，划价、交费后检查。在没有收到收款通知前，不得发出临时和正式报告（绿色通道除外）。

三、收费与出、入院办理（责任部门：财务科）

（一）网络故障

1．接院部通知启用手工收费。

2．各类病人采用现金结算。

3．入院病人采用手工办理。待系统恢复后再补录入。

4．出院结帐暂停，故障排除后补办，做好病人解释。

（二）停电事故

1启动手工划价、收费。各医技、药剂人员配合做好手工划价，收费处按划价进行收费并开出临时代收收据，相关科室按代收收据进行检查、发药等。

2入院先手工办理，恢复供电后补录入信息。

3出院结帐暂停。

四、网络或供电恢复后工作（责任部门：信息处财务处）

1信息处负责将人工收费资料导入网络服务器，同时，整理各种可能丢失的数据，并与有关部门核对无误，保证收费信息的全面性和准确性。

2各有关科室保存好手工收据的报核联，交收费处入统一换取电脑收据报核联，以便准确计入科室收入。

3收费处负责病人代用收据换取电脑收据报核联等业务活动，药剂科等负责重新接收。

4医保办负责与社保结算中心的协调工作，妥善解决医保病人的报销事宜。

5病区护士要尽快输入医嘱及相关数据资料。

五、日常应急准备工作（责任部门：财务处信息处）

1财务处、药剂科定期维护和更新药品价格。

2财务处准备好临时代用收据及有价处方，并发放到各结算窗口，做好使用情况的登记，定期核对。

3财务处将各医技科室的收费手册交各医技科室备用。

4信息处、财务处将药品目录及价表装在每个门诊医生工作站桌面。