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餐饮旅游行业深度报告——社服行业国企改革：积极拥抱数字化，治理改革提效率

一、社服板块央国企改革主题：向数字文旅转型升

级，加强资产运营能力

技术进步促进数字文旅转型升级。我国数字经济蓬勃发展，互联网大数据、5G技术与实体经济深

度融合，有力地促进了经济发展方式的转变，经济结构的优化，增长动力的转换，已经成为旅游

业现代化高质量发展的重要驱动力。“十四五”时期将是我国数字革命实践的关键期，文旅将成

为新科创成果孵化、投用的重要领域。因此我国文旅产品业态创新也将发展重大变革。景区类公

司作为我国文旅产业开发的重要主体，顺应数字时代的变革，承担文旅科技领域创新的责任，成

为我国文旅产业升级的先行者。提升数字文旅产品的供给质量，打造盈利亮点。

运营能力的培育将是国有文旅企业提升盈利能力的核心。随着消费者旅游需求多元化，文旅企业

运营能力的要求将持续增大，运营能力的培育将成为各地方国有文旅集团“十四五”期间的重要

课题，也将是地方国有文旅集团可持续发展的基础。各地文旅国企对标国内外文旅行业的标杆企

业，从产品、服务、运营的不同角度去提高自身服务水平，从而提高经营水平。为了满足消费者

个性化、差异化和品质化的需求，企业需要提高服务水平，提高运营竞争力。我国从高速旅游发

展向高质量旅游发展的转型过程，也是行业并购、优胜劣汰的时期。行业内并购重组有利于优化

行业资源配置，改善公司治理能力，有助于进一步推动企业运营能力提升。

二、积极拥抱新经济，数字化注入新动能

2020年9月，国务院国资委印发《关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知》，系统明确国

有企业数字化转型的基础、方向、重点和举措，开启了国有企业数字化转型的新篇章，积极引导

国有企业在数字经济时代准确识变、科学应变、主动求变，加快改造提升传统动能、培育发展新

动能。通知中提出，打造服务类企业数字化转型示范。着力推进智慧旅游建设，打造智慧服务中

心，发展基于互联网平台的用户服务，打造在线的数字服务产品，积极创新服务模式和商业模式，

提升客户体验，提高客户黏性，拓展数字服务能力，扩展数字业务规模。

2.1、中免引领数字化变革潮流

中免引领央企拥抱新经济潮流，持续探索数字化、全渠道的发展模式。中国中免是央企中国旅游

集团下属上市企业。中免持续强化核心能力，在品牌合作、消费者体验、数字化转型等多个领域

持续发力。在全球旅游零售行业的权威媒体《穆迪达维特免税报告》主办的2023年度穆迪奖颁奖

典礼上，中免斩获八项大奖。穆迪奖是旅游零售业公认的数字、社交、商务类标杆奖项。凸显中

免在数字化探索中处于领先地位。

图1：中免集团与中国银联“联合会员”积分福利活动

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数据来源：腾讯新