智能仓储与配送 课件 3.4 快件收寄与处理.pptx

智能仓储与配送;项目三

配送业务实施;

任务四;情景一：

营业网点接到电话，一位叫张三的先生，告知其住在太阳小区8栋2单元302，现有些物品要寄给外地的朋友（湖北省武汉市洪山区珞狮路139号）。如果你是负责该区域的收件员，请问：接下来你要做哪些准备？如何完成收件工作？

资料：物品装箱后长60cm、宽10cm、高20cm，重量6kg。首重10元/kg，续重3元/kg。

情景二：

营业网点接到电话，对方是终端企业，需寄快递，物品数量多、重量大，且已装箱封闭。如果你是负责该区域的收件员，请问：接下来你要做哪些准备？如何完成收件工作？

资料：物品共2个箱子，箱长120cm、宽80cm、高80cm，重量（每个箱子）50kg。

首重12元/kg，续重4元/kg。物品详情单如表3-7所示。;知识链接;（三）快件收递主要任务

1.普通快件的验视流程

普通快件的验视流程如图3-15所示。;（1）预检。用户交寄物品时，首先询问交寄物品种类，判断是否能够交寄；

（2）用户填单。指导用户填写单据，在填写前，提示用户阅读“用户须知”，将交寄物品名称、数量及寄件人和收件人姓名、详细地址、联系电话等如实填写清楚，重要物品建议用户保价。填写完成后请用户再次确认并签名。

（3）核对详情单。提醒用户出示身份证明，对寄件人姓名及电话号码等信息核实后方可收寄。

（4）逐件验视。将物品放入“验视专用箱”，核对物品品名、数量等是否和详情单相符，复核无误后逐件验视物品。验视过程中，要做到每件物品全面浏览，关键部位重点查看，如衣服夹缝、鞋袜内、被褥棉絮中、书籍外包装与书面之间、自带纸箱骑缝处、自带填充物等，避免违禁品混入其中。

（5）封装。物品验视后，将物品逐件装入包装箱（袋）中，在客户眼前进行封装。

（6）收寄处理。快件封装后，在快件封面和详情单上方加盖验视章、验视人名章，称重并标注重量，进行费用计算。;2.大宗快件的验视流程

大宗快件的验视流程如图3-16所示。

（1）确认交寄物品类型。向用户询问所寄物品的种类、数量，确认物品为大宗快件，所寄种类为免检自封快件。如果用户是首次办理免检自封业务，应指导用户按流程操作，签订???宗快件寄递安全协议书。

（2）出具并查验保证书。如所寄物品属于免检自封快件，应请用户出具不违反禁寄、限寄规定的保证书。如用户拒不出具，应按照正常的快件验视流程进行收寄。;（3）查验详情单。对于批准免检的包裹，应请用户出具包裹详情单，确认用户已在包裹详情单上加盖了与保证书一致的单位公章。查验详情单上是否批注“自封”字样或加盖“自封”戳记。若用户未批注“自封”字样，则在详情单各联上加盖“自封”戳记，登记清单备注栏应批注“自封”字样。

（4）随机抽查。在收寄时，应按照所寄物品数量的适当比例进行随机查验，并记录备案查验情况。若发现有禁寄、限寄物品，应取消免验资格。如若用户拒绝开拆，则不予收寄。

（5）收寄处理。称重并标注重量，进行费用计算。;二、快件违禁品查验

1.经陆路运输的国内件禁寄物品

1）易燃易爆、腐蚀性、毒性、强酸碱性和放射性的各种危险品：火柴、雷管、火药、爆竹、汽油、柴油、酒精、硫酸、盐酸、农药等。

2）贵重物品：金条、银条、现金等。

3）可议付物品：信用卡、支票、非现金票证、车票等。

4）古董和工艺品：古代瓷器、精致的玻璃制品等。

5）医学样品：诊断样品、血样、尿样等。

6）各类烈性毒药、麻醉药物和精神物品：砒霜、鸦片、吗啡等。

7）国家法令禁止流通或寄运的物品：文物、武器、弹药、仿真武器等。

8）妨碍公共的物品：尸骨（包括已焚的尸骨）、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。

9）难以辨认的白色粉末。

10）动物、植物以及其标本。;2．经航空运输的国内件禁寄物品

1）经陆路运输的国内件禁寄物品。

2）威胁航空飞行安全的物品：压缩气体、干冰、灭火器、蓄气筒（无排放装置，不能再充气的）、救生器（可自动膨胀的）。

3）易燃液体：油漆、汽油、酒精类、机油等。

4）易燃固体：自燃物质，遇水释放易燃气体的物质，如活性炭、钛粉、椰肉干、蓖麻制品、安全火柴、干燥的白磷、干燥的黄磷、镁粉等。

5）氧化剂和过氧化合物：高锰酸钾等。

6）毒性和传染性物品：农药、锂电池、催泪弹等。;三、异常件处理

快件异常是指因为种种原因导致收件人未能及时、顺利签收快件的情况。快件寄出的目的是让收件人签收，只有不能被收件人正常签收的快件才能称为异常快件。

1.及时处理快件异常情况的意义

在快递服务过程中，会因为各种因素造成一些差错和意外，如快件丢失或延迟送达、信息滞后等，这些差错和意外，会引起客户对快递企业服务的不满和投诉。对这些差错和意外，若处理得当，则会加深客户对配送企业诚信度等方面的认识，增进客户与快递企业的感情；若处理不当，则会使客户对企业形成负面的印象