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（三级）客户服务管理师考试强化训练必会题库（500题）

一、单选题

1.以下不属于客户投诉不属于业方面的原因是0

A、产品质量存在缺陷

B、服务不到位

C、宣传误导

D,法律不健全

答案：D

2.开展全面质■管理的基本要求可以＜1括为0

A、三全一多棒

8、质量中心

C、三保

D、“卡、防、帮、讲”

答案：A

3.0不属于售中服务。

A、社会公关服务

B,提供代办业务

C,向客户传授知识

D,操作示范表演

答案：A

4.在接待客人中,上下楼梯有时

该用户很懒，什么也没介绍

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IP属地河北

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