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2022年中英合作商务治理专业与金融治理专业治理段等数课程考试

商务沟通方法与技能真题及答案

〔课程代码11742〕

第—局部必答题

〔本局部包含一、二、三题，共60分。〕

一、此题包含第1—3小题看，共20分。

MP公司是一家生产型企业。随着全球各地订单数量的增加，公司规模不断扩大。这意

味着公司需要增加资本投入，员工人数和机器数量都会相应增加。为了提高产量，董事会

正考虑引入新的一线生产员工换班制度。如果实行新的换班制度，公司每周6天、每天24

小时将不间断运转。总经理从多种换班制度方案中，选择了如下方案：

班次上班时间下班时间休息时间

第1班7：0015:00〔用餐〕60分钟+〔休息〕15分钟x2次

第2班14:3022:00〔用餐〕60分钟+〔休息〕15分钟x2次

第3班21:3007:30〔用餐〕60分钟+〔休息〕20分钟x3次

新的换班制度将给公司带来较大变化，特别是对目前在职的50名一线生产员工影响重

大。总经理咨询人力资源部经理后，决定召开一次全体员工会议，介绍新的换班制度。同

时，总经理也认识到有必要充分利用内部网，以便员工了解公司的开展以及进行一般沟通。

1、指出总经理可以用于通知生产员工参加会议的三种有效沟通方法〔内部网除外〕。

〔6分〕

答案可能包含：

●电子邮件〔Email〕——发送和阅读回执

●备忘录

●信函

●日志系统——确保日期和时间参加到全部员工的电子日志中

●移动——发送短信通知

〔以上答案，答出任意三点即可，每点2分。其他合理

2、为确保会议成功，应做好哪五项打算工作？〔10分〕

答案可能包含：

●设立会议目标

●列出会议活动要点、会期及时间进度

●安排会议主持人

●明确主要参会者的角色

●打算会议议程和会议方案

●通知参会者会议时间等相关信息

●指定人员做会议记录

〔以上答案，答出任意五点即可，每点2分。其他合理答案也可酌情给分。本小题总分值

10分。〕

3、内部网的使用将在哪两个方面有助于MP公司与员工进行有效沟通？〔4分〕

答案可能包含：

●大量的信息可以共享，比方会议记录、换班制度、公司扩张方案。

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●查询信息快捷方便，员工可以随时找到他们所需要的，比方换班制度。

●不用担忧敏感信息会被公司外的人看到，因此可以向员工提供销售和投资等信息。

●信息可以保持更新，员工可以得知各种事项进展情况，比方新入职的员工。

●信息集中治理，这意味着只有一个信息X，可以防止信息的错误，比方用餐和休息时间。

〔以上答案，答出任意两点即可，每点2分，其中，指出1分，适当解释1分。其他合理

答案也可酌情给分。本小题总分值4分。〕

二、此题包含第4、5小题，共20分。

詹姆斯·凯甘是一位计算机专家，就职于A公司，担任IT部门经理一职。他十分热衷

于研究计算机和IT系统，总是鼓舞公司员工充分利用计算机系统。他熟知计算机运行、程

序编写和应用软件的相关知识。对他来说，这些知识没什么高深的。因此，他无法向缺少

计算机知识的员工解释清楚如何发挥计算机系统的最大优势。他习惯使用计算机术语，而

这些术语对许多员工来说就像一门外语。在一般沟通中，经常有同事要求他减慢语速，并

使用通俗易懂的言语交流。但是，对计算机系统的狂热和痴迷导致他无法与同事们进行有

效沟通。

4、指出詹姆斯在与同事沟通的过程中存在的问题，并就如何援助他克服沟通问题提出三

条建议。

●问题

■使用同事们难以理解的计算机术语进行交流

■语速过快

●建议

■考虑听众的需要和理解能力

■确