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销售流程管理制度

销售流程管理制度1

1.考勤制度

各组销售主管做好销售员的日常工作安排，每周末向销售后勤提供各组销售人

员下一周排班表，以便做好考勤记录。

全体员工上、下班均需遵守公司打卡制度，不允许代打，一经发现代打卡当即

给予黄牌警告并处以每人每次100元的罚款。上班未打卡按迟到处理，下班未打卡

按早退处理，上、下班均未打卡按旷工处理。

全体员工不得迟到、早退、旷工。销售人员早班（夏、冬季）以8：30分为准；

晚班（夏季）以9：00，（冬季）以9：30为准。如一个月内迟到或早退一次罚款

10元，二次罚款20元，三次黄牌警告并处罚30元；无故旷工一次罚款50元，二

次黄牌警告并处罚100元；三次以上公司有权做辞退处理。罚款当即以现金形式支

付销售后勤。

如有事假应提前一天向销售经理请示，得到同意方可离开，强行离岗者罚100

元/次。因事假不能准时到岗者，而应事先通知销售助理，并扣除当日工资（一至

二个小时10元，半天20元，一天30元）。如因病假无法准时到岗者，需出示医

院当天开出的病假条并扣除相应工资（一至二小时10元，半天15元，一天20

元），如无病假条则视作事假处理。

如一个月内请假两次以上或连续超过两天以上的，销售助理将其情况汇报至总

公司由总公司按照的相应规定进行处理。

销售主管每周要保证6个工作日（每个工作日早上9：00到岗），当天接客户、

热线组的销售主管必须早九点到岗。对主管一周进行一次考核，如有迟到、早退、

旷工情况，一律与上条处罚相同。

2.新来访客户

为加强销售管理，提升工作效率，本着公平合理的原则就前台电话和客户做如

下规定：

销售员要明确客户来电来访目的，有无联系过的销售人员，只要客户表明是购

房（非市调类）且没有明确销售人员则一律视为准客户，按当日值班表顺序依次接

待。如果有特殊情况也要顺序接待，事后上报销售经理、销售主管共同商议决定；

明确市调客户由销售经理安排人员负责接待。禁止销售员在前台互相推让或争抢客

户，发现后严肃处理。

注：违反规定者处以50—100元/次罚款，销售主管100—200元/次，销售经理

承担管理责任200元/次。给公司造成严重后果者公司将从重处罚或予以除名。

3.成交原则及撞单处理原则

⑴成交原则

销售部保护销售员工的辛勤劳动，但同时明确提出奖勤罚懒，多劳多得原则。

客户确认制度，采用公平竞争原则、友好协商原则来处理各种撞单情况。

■公平竞争原则：

1.从客户打来第一个热线电话，第一次走进销售部大门，销售员按顺序依次接

待客户，应给予最热情周到的全程销售服务，同时做好来访来电登记。此客户为该

销售员的客户，直到最终成交。该销售员享受全部业绩和佣金。

2.老客户（无论是否成交客户）介绍新客户，新客户未明确指定销售人员的，

则按销售部新客户标准接待；若指定原销售员接待则视为原销售员的老客户。

3.老客户（无论是否成交客户）介绍新客户，新客户与老客户同来的，则无须

再明确销售人员，由原销售员接待。

■友好协商原则：

销售员发现撞单后，应事先进行友好协商，成交后按事先达成一致的意见分单，

公司鼓励销售员的友好合作精神。

■友好合作原则：

销售小组、销售员之间应该团结协作，互相帮助，共同提升专业知识和销售技

巧，不断培养自身团队意识和团队精神，禁止销售员为私人利益，说有损整体团结

的话和做损害团队利益的事。

■客户选择原则：

如客户投诉，视情节轻重将给予销售员黄牌及开除处理。此客户由销售经理重

新分配销售员接待，原销售员不得与客户联系。

⑵严禁销售员以给予优惠等方式进行恶性竞争，具体处理原则如下：

■禁止销售员协助客户以各种名义，各种目的的抄房行为。

■销售员在销售过程中应及时委婉的拒绝客户明确提出的任何违反《销售管理

制度》规定、有损公司利益、形象的事。

■关于两个销售员共同跟进一个客户，其中一个（假设为乙）为争取客户，暗

示可以拿到优惠，如客户直接投诉，将给予乙计黄牌一次并处罚金不低于5000元，

如果销售员投诉，将给予乙警告一次；

■甲深度接触客户，乙在不知情的情况下以高折扣或特殊优惠成交，则业绩与

佣金的分配为甲得60%，乙得