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案场管理制度

目录

第一部分销售部门组织架构

第二部分销售案场人员职责划分

第三部分案场日常管理细则

第四部分销售接待流程管理制度

第五部分客户界定制度

第六部分公司的激进活动

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第一部分销售部门组织架构

营销总监

市场经理销售经理

销售主管

置业顾问

第二部分销售部人员职责划分

一、销售经理工作职责

1、服从营销总监安排，负责售楼处日常工作。

2、组织销售人员进行项目的前期市调。

3、根据《项目营销策划报告》及项目具体情况，编制《项目销售计划书》及《销售百

问》。

4、编制培训资料，组织销售人员上岗培训。

5、定期向营销总监和策划部反馈销售信息。

6、制定阶段销售计划。

7、编制培训资料，组织销售人员上岗培训。

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二、销售主管工作职责

1、服从销售经理安排，负责售楼处日常工作。

2、协助销售人员做好楼盘销售工作。

3、汇总客户来访登记表，对销售状况作出分析，及时提交策划部。

4、督促销售人员办理银行按揭、合同登记以及尾款收取等工作。

5、销售部资料的收集、汇总、整理及建档，负责客户档案保管工作。

6、定期协助销售经理向营销总监和策划部反馈销售信息。

7、负责各类日常报表的制定（周报、月报、年报等）。

三、置业顾问工作职责

1、服从主管和经理的领导及工作安排。

2、完成经理下达的销售指标和任务。

3、能够独立、熟练地完成客户的接待、下定、签约等一系列服务工作。

4、认真如实填写来人、来电、成交客户登记表。

5、认真接待每一位客户，做好个人资料，整理并做好当日小结。

6、认真收集市场信息并及时反馈。

第三部分案场日常管理细则

一、销售案场卫生管理制度

为了维护销售现场的良好形象，保持良好的销售及工作环境，利于促进案场销售工

作的顺利进行，特指定本制度：

1、除正常的清洁外，客户用的烟灰缸，纸杯等应由其接待人员负责及时清理，如接待

人员正在接待其它客户，则由暂未轮值的销售人员帮忙清理，否则给予处罚。

2、个人物品、公用物品应整齐的摆放在指定地点，保持现场物品的摆放井然有序，谈

判桌桌面随时保持整齐、简单。

3、所有人员都有维护案场卫生的义务。

二、考勤管理制度

1、上班时间：上午8：30-17：30，值班人员到晚上18：00（根据季节调整）

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2、销售部人员每天上、下班必须打卡签到，如有代签、漏签者，均视为迟到或早退。

3、上班时间迟到或早退，十五分钟以内罚款10元，十五分钟至三十分钟罚款30元，

三十分钟以上按旷工处理（旷工扣罚100元）,连续旷工三次公司除名扣除当月工资薪

金。

4、销售人员实行每周六天工作制，休假由销售主管统一安排，经销售经理审批后执行，

如有特殊情况须向销售经理请示，批准后办理好交接工作后离岗。

5、每天例会及相关培训会议均不能缺席，如有特殊情况须及时向销售经理请示，批准

后执行。

6、请假必须提前一天填写请假条申请，请假一天由销售经理批准，三天以上的须由营

销总监批准方可离岗（病假须出示医院病假单）。

7、如遇突发事件需请假，须及时告知销售经理且获得批准后离岗，并在上班后的一个

工作日内补办请假手续，若没有及时告知或补办请假手续，则按旷工处理并予以口头警

告。

8、上班时间内因个人原因需要外出者，应在外出之前向销售经理和当班同事说明，并

填写外出登记表，按登记表外出时间及时返回，如未经批准离开岗位二十分钟以上，事

后又没有合理的解释，作旷工处理。

三、仪容仪表

1、全体员工上班时须仪表整洁，制服整洁。