恒大集团智慧案场培训 - 传统营销模式（老带新 员工推荐 电开 拓客） -房地产-2024.pptx

恒大集团智慧案场培训——传统营销模式（老带新员工推荐电开拓客）020301电开拓客老带新员工介绍WORKSTEPSWORKSTEPSWORKSTEPS3.1电开拓客业务流程3.2客户到访3.3客户成交1.1员工介绍业务流程介绍1.2员工介绍报备1.3客户到访1.4客户成交2.1老带新业务流程2.2客户到访2.3客户成交导航NAVIGATION020301电开拓客老带新员工介绍WORKSTEPSWORKSTEPSWORKSTEPS3.1电开拓客业务流程3.2客户到访3.3客户成交1.1员工介绍业务流程介绍1.2员工介绍报备1.3客户到访1.4客户成交2.1老带新业务流程2.2客户到访2.3客户成交导航NAVIGATION1.1员工介绍业务流程内勤内勤置业顾问来访登记专员内勤员工介绍登记函客户资料完善及回访客户交易客户报备客户判定员工短信发送至项目认筹财务审核客户渠道判定处理卡片（完善客户资料）客户到访认购签约客户回访跟进客户归属判定内勤核实员工信息，录入系统打印、签字明源ERP（电脑）明源ERP（电脑）小客登（手机）大客登（iPad）眀源ERP（电脑）020301电开拓客老带新员工介绍WORKSTEPSWORKSTEPSWORKSTEPS3.1电开拓客业务流程3.2客户到访3.3客户成交1.1员工介绍业务流程介绍1.2员工介绍报备1.3客户到访1.4客户成交2.1老带新业务流程2.2客户到访2.3客户成交导航NAVIGATION1.2：员工介绍客户报备1、短信报备客户2、员工身份核实方案一：1、登录明源系统；2、点击【报表管理】【统计报表】；3、在【销售现场】类报表中找到【员工资料查询】4、点击进入报表，在查询框中输入员工身份证号进行查询方案二：联系员工所在部门进行线下核实1.2：员工介绍客户报备3、系统录入操作步骤：1、登录明源系统；2、点击【介绍管理】【员工推荐管理】；3、选择具体项目后点击【新增】按钮；4、在弹出的对话框中录入信息并保存；1.2：员工介绍客户报备4、判客5、员工推荐保护期保护期规则（可根据集团政策调整）：1、推荐保护期：15天；2、到访保护期：30天。判客规则：1、30天内到访过的客户不能被推荐；2、已存在有效推荐的客户不能被推荐。判客结果序号场景弹窗提示下一步操作1客户已被其他渠道推荐该客户其他渠道已报备关闭窗口2系统已存在销售机会，重新推荐时不符合判客规则案场老客户点击取消按钮或关闭窗口3已认购或签约客户，不允许被推荐案场老业主关闭窗口4移动销售存在多号码的客户，其中一个号码已经被推荐，不允许其再被推荐案场多电话客户重复报备关闭窗口5来访登记已登记，但业务员未在移动销售处理卡片来访登记新客客已到访点击取消按钮或关闭窗口6允许推荐无提示（保存成功）无020301电开拓客老带新员工介绍WORKSTEPSWORKSTEPSWORKSTEPS3.1电开拓客业务流程3.2客户到访3.3客户成交1.1员工介绍业务流程介绍1.2员工介绍报备1.3客户到访1.4客户成交2.1老带新业务流程2.2客户到访2.3客户成交导航NAVIGATION1.3客户到访来访登记专员客户到访置业顾问内勤、财务1.3客户到访1、iPad到访录入2、置业顾问完善客户信息置业顾问完成客户信息时有对应的提示录入电话后实现自动判断客户渠道1.3客户到访3、员工介绍登记函审核1、登录明源系统2、进入【介绍管理】【员工介绍登记】模块3、在待审核视图找到具体的登记函记录，双击查看信息和打印员工介绍登记函4、纸质版员工介绍登记函签字5、财务签字后，需点击【审核按钮】一式两份1.3客户到访4、特殊情况处理场景：客户到访时，内勤还未在明源系统录入员工推荐报备信息，导致客户iPad录入后渠道自动判断为自然到访。解决方案：1、核实客户是否是由于未及时录入推荐信息而导致客户渠道错误；2、如果是由于未及时录入推荐信息而导致，则按照正常员工推荐操作流程，进行客户报备；3、弹出的对话框会提示该客户已有客户，4、点击确定，强制录入员工推荐；5、云客客户来源从“自然到访”变为“员工介绍”，同时生成员工介绍登记函020301电开拓客老带新员工介绍WORKSTEPSWORKSTEPSWORKSTEPS3.1电开拓客业务流程3.2客户到访3.3客户成交1.1员工介绍业务流程介绍1.2员工介绍报备1.3客户到访1.4客户成交2.1老带新业务流程2.2客户到访2.3客户成交导航NAVIGATION1.4客户成交操作不变020301电开拓客老带新员工介绍WORKSTEPSWORKSTEPSWORK