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前厅岗位C级理论考核试卷附答案

一、单选题（共31题，每题2分，合计62分）

1、送客时，客人离门口多远时需要拉门帘?[单选题]*

A、0.5米

B、1.5米(正确答案)

C、2.5米

D、客人自己拉

答案解析：送客时，客人离门口1.5米时需要主动为其拉门帘

2、“把客人放在第一位，注意力放在客人身上”体现的是服务四意识中的哪一项?[单选题]*

A、招呼意识

B、随手意识

C、客户意识(正确答案)

D、团队意识

答案解析：

【服务四意识】

招呼意识

1、面对伙伴、客人时点头、微笑、问好

2、礼让

3、优先原则(客人优先伙伴优先)

团队意识

1、互帮互助

2、互相鼓励

3、互相谦让