道路环卫保洁服务服务质量保障措施方案.docx

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道路环卫保洁服务服务质量保障

目录

TOC服务质量保障 2

第一节质量保障内容及标准 3

一、质量保证区域 3

二、质量保证作业内容 3

三、作业及质量要求 4

四、质量总目标 9

第二节各项服务质量保证措施 10

一、主次干道、公共设施保洁质量保证措施 10

二、公共厕所保洁质量保证措施 14

三、广场保洁质量保证措施 15

四、垃圾收集、转运质量保证措施 18

第三节质量保证措施方法 22

一、打造优质管理团队 22

二、实施质量、安全责任制 22

三、居民参与保洁服务质量打分 24

四、实现智慧化环卫 24

五、采用电子巡更系统 25

六、积极做好环境卫生宣传工作 26

七、实行文明作业和环保保证措施 27

第四节关键及重要路段质量保证措施 29

一、项目经理负责制 30

二、全面落实岗位责任制 30

三、调动员工的工作积极性 31

四、加强考核管理及奖惩力度 31

五、加强检查、巡查和监管力度 32

六、加强员工的培训教育工作 32

七、保洁作业人员保障 32

八、工具材料保障 33

九、质量控制体系 33

十、建立与采购人的紧密联系 34

十一、制度保障 35

十二、对作业车辆、人员的实时监督 35

十三、全方位优化服务管理 35

第五节保洁服务质量考核 37

一、保洁服务考核办法 37

二、保洁作业质量综合检查考评规定 41

三、保洁作业质量检查奖罚规定 47

四、保洁安全作业检查考评奖罚规定 48

五、保洁作业质量管理责任制 50

服务质量保障

我公司将不断健全质量管控体制，完善工作机制，强化服务质量，科学组织管理，严格控制服务质量，按照ISO9001质量管理体系、ISO14000环境管理体系和OHSAS18000职业健康安全管理体系标准进行操作，规范管理，保障服务质量，让政府放心，让广大群众满意。

第一节质量保障内容及标准

一、质量保证区域

1.地点：XX道路

2.区域：从XX—向X到XX道路尽头

二、质量保证作业内容

1.现有公厕及新建公厕管理保洁及维修维护；

2.主次干道、人行道、广场等公共区域的清扫保洁；

3.主次干道、人行道冲洗及洒水降尘；

3.所有公共绿化地带的保洁；

4.供水、护栏、路标路牌、路灯、公共体育设施、花坛、休闲凳椅、道牙等公共设施及垃圾斗、果皮箱、挂桶式垃圾箱环卫设施的保洁；

5.通讯、电力、公安及交警街面等设施的保洁；

6.区域范围内“野广告”清理；

7.垃圾中转站的保洁、管理及设备维修维护；

8.垃圾收集、中转和清运到垃圾焚烧站；

9.积极协助行业主管部门对违反市容环境卫生行为的取证执法工作；

10.排污沟、排污管清淤、疏通及保洁工作；

11.按时完成采购单位临时安排的其他清扫保洁工作；

三、作业及质量要求

1.作业时间

（各级道路共同遵守）

（1）清扫、保洁、清运作业时间

每天早上7：00—下午17：00

（2）冲洗降尘作业时间

冲洗一般在晚上22：00—次日清晨6：00，也可根据实际情况白天冲洗，降尘时间为白天全天。

（3）道路机扫车作业时间

每天上午7：30—11：30、下午13：30—17：30。特殊情况下作业时间按照采购单位要求执行。

2.内容和标准

（1）符合国家及地方环卫保洁相关法律法规。

（2）主要内容如下：

1）清扫保洁作业，做到“十无”具体“十无”内容为：

A.无纸屑，B.无果皮，C.无烟蒂，D.无痰迹，E.无塑膜，F.无粪便，G.无积水，H.无泥沙积土，I.无积存落叶，J.无其他杂物。

2）具体要求如下：

一级道路，达到：A.B.C.D.E.F.G.I.J要求，达到：H每平方米≤5克；100平方米内：A.B.C.D.E.F.G.I.J合计不能超过2处，且路面停留时间不能超过5分钟；

二级道路，达到：A.B.C.D.E.F.G.I.J要求，达到：H每平方米≤10克；100平方米内：A.B.C.D.E.F.G.I.J合计不能超过4处，且路面停留时间不能超过10分钟；

3.操作

（1）大扫时，用大扫把对车行道、人行道、车行隧道、人行过街地下通道、人行过街天桥及其他设施等进行全面清扫，做到彻底干净整洁卫生，到边到底不留空隙死角；对树穴、绿化带、边沟、景观水域内的垃圾进行清除，做到无垃圾无杂物无污物。（大扫时间：夏秋季节每日7：00前，冬春季节每日7：30前）

（2）保洁时，用小扫帚或波斯扫依次对地面进行切扫，对产生的垃圾杂物随时清除，保洁人员做到勤走、勤看、勤扫，始终保持地面立面无垃圾杂物、无泥沙、无污物。

（3）突发性道路路面污染，清扫保洁人员必须及时清扫、处理，先用扫帚清除路面颗粒物，如污染物有附着性扫帚无法彻底清除，要使用