道路环卫保洁服务项目整体服务设想.docx

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道路环卫保洁服务项目整体服务设想

目录

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第一节项目概况 2

一、项目概况 2

二、项目服务作业范围 3

三、项目服务作业内容 3

第二节公司优势 4

一、经验丰富 4

二、作业管理体系完善 5

三、地域优势 5

第三节服务理念 6

一、项目优化理念 6

二、项目管控思路 7

三、公司理念及宗旨 12

第四节管理服务定位 13

一、本项目保洁工作特点 13

二、项目管理定位 15

三、科学分析提出解决理念 15

四、树品牌、高标准服务到位 16

五、管理模式与品质保证措施 16

六、合法规范的管理 17

七、科学、规范的组织规划 18

八、管理服务计划 19

第五节管理服务目标 20

一、管理目标 21

二、管理服务细节 21

三、质量保证和承诺 23

四、保洁项目参考标准 25

五、保洁服务目标承诺 28

第六节项目重难点分析及对策 28

一、路面灰尘多 29

二、果皮箱溢满 32

三、垃圾清运作业不规范 34

四、“牛皮癣”问题突出 36

五、部分路段存在“卫生死角” 38

六、抓好安全生产工作 39

七、抓好机械化清扫清洗工作 41

八、组织应急机动作业组 42

九、做好项目应急工作 43

第一节项目概况

（根据项目实际情况进行填写）

一、项目概况

1.作业类型：XX道路环卫作业

2.地址：XX道路

3.面积：主干道及部分支路干道共计X万㎡。（截止到20XX年X月丈量的清扫保洁区域面积，新增的面积按照第三方测算的单位面积费用据实增加承包费）

二、项目服务作业范围

从XXX—向X到XX大道尽头

三、项目服务作业内容

1.道路（车行道、人行道）和其他环卫责任区域大扫；

2.道路（车行道、人行道）和其他环卫责任区域1班保洁；

3.环卫设施设备清洗清掏和日常维护管理；

4.责任区域清扫保洁产生垃圾的规范袋装、收集、投放以及垃圾清运和转运；

5.责任区域野广告清理和清洗，护栏、天桥（建设后在此列）、花坛及绿化带外立面附属设施的擦洗；

6.冲洗道路、绿化带、行道树等；

7.责任区域内洒水降尘、降温；

8.责任区域内公共厕所保洁、管理、维修和维护（本轮招标区域内没有公厕，若新建以后按第三方评估机构测算的标准给付承包费用）；

9.遇重大活动和重大部署，完成采购单位临时安排的各项工作；

10.其他采购单位要求的承包区域内公共设施的清扫保洁。

第二节公司优势

本公司专业从事各类保洁服务业务已经多年，积累了一定的服务作业经验，有信心承担本项作业的委托。本公司承担本项目服务有着如下更为有利的条件：

一、经验丰富

从事保洁相关服务多年，有着相对丰富的经验，借鉴相关的服务经验，可以提高本项目的服务质量。

多年来，本公司专业从事保洁服务，积累了一定的服务管理经验。此前，本公司已多次中标接受委托，对XX街道办事处清扫保洁项目主要为XX街道办事处主次干道、XX园景区、相应区块的环境卫生清扫保洁、垃圾收运、公厕保洁及政府办公大楼保洁服务。同时，对XXX区项目的XX会议会址、XXX、XXX街道周边的市政道路、公厕、广场、行道树和窨井下水道的保洁服务的委托，取得了一定成效，积累了经验，并得到了业主的肯定。近期，我们又再次承接部分小区的保洁、垃圾收运服务等等。这些服务管理经验对于从事本项目的作业管理是非常有益的。如果我们得到本项目的委托，有信心一定进一步提高管理水平和服务质量，做好本项目的保洁服务管理。

二、作业管理体系完善

此前，本公司已受有关方面的委托，多次中标从事市政道路保洁服务，包括市政道路、公厕、广场、行道树和窨井下水道等的保洁服务的委托。形成了比较适合城镇市政道路保洁服务项目的服务管理体系和作业方式，取得了一定的服务管理经验。这些管理经理对于本项目的服务管理将会是很好的借鉴，有利于我们较快地、顺利地进入本项目的角色，迅速理顺服务管理体系，尽快地为业主和广大群众提供良好的服务。当然，本项目不会完全与别的项目完全一致，也包含了新的要求，但我们完全有可能在原有基础上建立符合本项目特别的作业体系和管理，更好地从事本项目的服务。我们一定会更快地进入角色，总结经验，改进工作，提高水平，服务得更好一些。

三、地域优势

成立于20XX年，是一家立足XX，面向全国的城乡环卫综合运营管理全程一体化解决方案提供商。业务范围涵盖：市政道路清扫保洁，园林绿化，城乡垃圾一体化设计、实施、运营，大数据与环卫行业的综合管理系统建设，城乡垃圾生态化处理，产业废弃物及生活垃圾资源化利用、开发，垃圾生态工厂设计、实施、运营等多个板块。

作为XX成立最早的民营清洁公司之一，XX环卫的业务范围已辐射XX重点区域。包括XX、XX、XX、XX等地，