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前台接待的礼仪常识;目录;01;前台接待的意义;前台接待的职责;;;应对挑战的方法;02;;形象管理的技巧;;;03;;良好的沟通技巧;沟通中的礼仪;;总结;04;行业背景知识;产品知识培训;;;前台接待的专业知识;05;服务态度规范;服务流程规范;服务质量规范;服务规范的评估;06;前台接待的价值;;感谢致辞;参考文献;;结束语;
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