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分行营业部弹性窗口制度模板

一、制度目的

为了更好地满足客户需求，提高服务效率，提升分行营业部整体形象，特制定本

制度。

二、适用范围

本制度适用于分行营业部的柜面业务，旨在通过设置弹性窗口，更好地应对客流

高峰和低谷，提高服务效率。

三、弹性窗口设置原则

1.根据实际客流情况，合理设置弹性窗口数量，确保在高峰期能够及时应对客

户需求，在低谷期能够合理分配资源。分行营业部应根据历史客流数据和实时监

测情况，结合市场变化和特殊活动等因素，动态调整弹性窗口数量和布局，以最

大程度地满足客户需求，提高服务效率。

2.弹性窗口的设置应充分考虑客户需求和业务种类，确保涵盖各类常规业务和

特殊业务。分行营业部应根据客户需求和业务类型，科学合理地设置弹性窗口，

包括普通取款、存款、转账等日常业务，以及办理贷款、理财等特殊业务，确保

客户可以在弹性窗口便捷地办理各类业务。

3.弹性窗口设置应与分行营业部的整体规划和客户流量统筹安排，经过相关部

门协商决定，并经分行领导审批后执行。在设置弹性窗口时，分行营业部应充分

考虑整体规划和客户流量，确保弹性窗口的设置与整体运营目标和客户需求相匹

配，同时与其他部门进行充分沟通和协商，形成统一的决策和执行方案。

四、弹性窗口操作流程

1.弹性窗口的开启时间和关闭时间应根据实际客流情况灵活调整，确保在高峰

期能够提供更多服务，低谷期能够合理调整资源。分行营业部应根据不同时间段

的客流情况，合理安排弹性窗口的开启和关闭时间，确保在客流高峰时段提供更

多的服务窗口，并在客流低谷时段灵活调整资源配置，以提高服务效率和满足客

户需求。

2.弹性窗口工作人员应备较高的业务水平和服务意识，能够熟练处理各类常

规和特殊业务。分行营业部应加强对弹性窗口工作人员的培训和考核，确保他们

具备较高的业务水平和服务意识，能够熟练处理各类业务，提供高效、优质的服

务。

3.弹性窗口工作人员应严格遵守相关操作规程和制度，确保业务操作的规范和

准确性。分行营业部应建立健全的操作规程和内部控制制度，对弹性窗口工作人

员进行规范培训和监督，确保他们严格遵守相关规程和制度，提供规范、准确的

业务操作。

4.弹性窗口工作人员应密切关注客户需求，主动为客户提供便捷、高效的服务，

确保客户满意度。分行营业部应鼓励并引导弹性窗口工作人员关注客户需求，主

动为客户提供个性化、高效的服务，提高客户满意度和忠诚度。

五、绩效考核

对弹性窗口工作人员的工作绩效将列入分行营业部绩效考核范围，根据业务处理

效率、客户满意度等指标进行考核，并与绩效奖励挂钩。

六、附则

1.本制度自颁布之日起生效。

2.对于实施中出现的问题和调整意见，由分行领导会同相关部门进行研究并及

时调整。

3.分行营业部弹性窗口制度的解释权属于分行领导。

以上为分行营业部弹性窗口制度模板，具体执行时请根据实际情况进行相应调整

和完善。