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2023年保险理赔工作总结范文-（通用6篇）

2023年保险理赔工作总结范文共六篇1

时间过的好快，转眼间一年的时间又要过去了，真是时不

我待。在加入中银保险江西分公司的半年时间内，得到大家的

帮助实在是太多，现在我将本年度的工作情况汇报一下：

理赔理算岗位是一个工作非常较为繁琐的岗位。它在理赔

的整个流程上算是最后一道关口。是这是一项非常需要耐心和

细心的工作岗位。对于我的工作，我有得有失，做的并不够完

善。

一、理赔案件结案：从客户出现报案后，现场查勘完毕，

客户交起索赔材料，定损后录入新系统，转到核价岗，做完理

算，领导审批签字，方可拿给财务部转账汇款。截止12月份，

已结20xx余件已决赔案。并且在通过年底理赔部全部门的努

力，将已决案件结案率成功的从70%提升至85%以上，完成了总

公司下达分公司理赔结案率的任务。

二、通知客户及时理赔提高结案率：通知客户需要大量时

间，在告诉客户一共赔付多少的情况下，多数都需要讲清楚具

体的赔偿项目，告知需要哪些手续，还缺少什么材料。因为每

一个案件不同，每一个客户也不同，不同意赔付价格的客户不

在少数，客户的庞然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一

一向客户解释和客户做好沟通，避免不必要的麻烦，解决不了

得问题也会存在，只有及时安抚客户情绪，告知保险公司条款，

如不计免赔，300元绝对免赔等等。

三、案件整理归档：在一个案件赔款完毕后，需要将车险

理赔卷宗按照报案整理排序，填写好名称。每个案子材料不同，

薄厚程度也不同，需要的时间更是不同。每一个案子排完顺序

后，用装订机打孔，打好孔之后，用装订线把每个案子穿逢好，

之后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好。按要求把险种分类，

然后按赔案号排序，分别装入档案盒，在档案号标注清楚，然

后归档档案橱内。以便以后的检查和档案查找。

总而言之，理赔岗位体现了公司的形象是公司的对外服务

窗口，所以无论是接个电话还是迎来送往，我时刻注意自己的

言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个公司的形象。做到

自己的最好，发扬团队精神，加强各岗位间的协调、配合的整

体联动，增强公司员工的协同作战能力，才能促进业务的全面

发展。再次，谢谢所有的新老同事，谢谢领导对我的宽容与教

导，在今后的工作中，我将努力把自己培养成一个爱岗敬业、

适应性强、有独立能力、有正确人生观、充满朝气、富有理想

的合格员工。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上，

我将凭着自己对中银保险公司的激-情和热情，为我公司保险事

业继续奉献我的热血、智慧和青春。

2023年保险理赔工作总结范文共六篇2

围绕目标，落实计划，紧抓业务工作

1、计划落实早、措施实

20xx年初，我司经理室就针对xx地区保险市场变化及20xx

年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我司的各

项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月

落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。

在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质

量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重

要数据。

2、抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决

的丢弃“垃圾保费”

今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场

和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基

础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务

一是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上

报续保业务台帐，由经理室督促考核，并要求提前介入公关。

一旦出现脱报，马上在全司公布，其他人员可以参与竞争，从

而巩固了原有业务，大大减少了业务的流失，保证了主要险种

的市场份额占有率。二是与地方政府有关部门建立联系网络，

提前获悉新上项目、新上工程名录，并和*部门、汽车销售商建

立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜

在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补

了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。三是已失业务不

放弃。我们不仅对20xx年业务台账做到笔笔清晰，并要求业务

内勤把20xx年展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关

部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，确属停产企业、转

卖报废车辆的，由经办人提供确切证明;属竞争流失的，我们决

不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务