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2023年保险公司述职报告（通用6篇）

保险公司述职报告1

过去的一年，在__公司总经理室的`正确领导下，在分公司的大力支持下，

较好地完成了各项工作任务。在业务发展、队伍管理、教育训练等方面取得了一

定成绩。

过去的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过去的一年的工

作述职如下：

一、基础性的工作

1、建立健全各项制度。如：内控制度、管理规定、实施细则及各种办法__

多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管

控范围之内，做到有法可依，有章可循。

2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，

如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。

3、强化培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业

和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提高、和人才储备，保证短

期和中长期的人力资源。一年来，参加公开招聘__次，组织达的培训__次，小的

培训__次。受到良好的效果。

4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等

部门，为理赔工作打下良好基础。

二、各项指标情况

1、共立案：__件

2、已决案件：__件，已决进额：__万元。

3、未决案件：__件，未决金额：__万元。

4、赔付率：__%。

5、结案率：__%。

6、人伤调查率：

7、告破骗赔案件：__件，挽回赔偿金额：__万元。

8、拒赔案件:__件，拒赔金额：__万元。

9、核价剔除金额：__万元。

10、人伤剔除金额：__万元(其中车险万)。

上述合计为公司减少赔付：__万元。

三、几项主要工作

1、抓管理。客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、业务

的管理、和服务的管理。在对人的管理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章

制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理赔人员的积极

性、责任心和责任感;在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔

流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水

平。

2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务

主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业

务的发展，我们力争做到方便、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、

迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到

位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处

事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员工满意、公

司满意，客户也满意。

3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训。主要的培

训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有

关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相

结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，

年终将进行综合评价。

4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严

又准;其次，把住核价关，做到准确、合理;最后，把住责任关，即准确界定保险

责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，

据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付万

元，实际为公司创造利润__万元。

四、存在的问题和不足

1、思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位，工作

力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够。

2、客服的基础工作有一定的差距，如：制度建设、人员配备、工作流程、

服务网络和信息支持等都不够。

3对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底，如：奖惩办

法等。

4、服务意识不强、措施不利，全省的服务体系和服务网络不够健全，服务

的办法不多，也没什么特色。

五、今后的打算

1、加强思想政治工作，加强学习，认真贯彻执行总公司的各项方针政策，

树立服务的观念、管理的观念。

2、加强管理工作，一是加强对人的管理，制度管理和思想工作，提高部门

员工的思想觉悟、工作责任心和责任感;二是业务的管理，管好业务流程，管好

理赔质量，使整个业务在规范有序中进行。