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环境整治提升服务道路保洁、养护实施方案

目录

TOC\o1-3\h\z\u第一节道路保洁、养护实施规划 2

一、项目保洁目标 2

二、道路保洁实施目标 3

三、工作流程 4

四、项目保洁管理 7

五、操作规程 14

六、质量标准 16

七、质量保证和承诺 18

第二节道路整体清扫保洁方案 19

一、人工清扫保洁 19

二、机械清扫保洁 25

三、果皮箱垃圾桶管理 34

四、垃圾清运 36

第三节道路养护实施方案 37

一、养护巡查 37

二、常见病害处理 40

三、作业规范 74

第一节道路保洁、养护实施规划

一、项目保洁目标

我公司郑重承诺：以最优质、专业的养护服务，为本项目营造一流的整洁、舒适、优美的清洁环境，并不断提升清洁服务水平及质量，特拟定以下指标。

序号

指标名称

指标

管理指标具体内容

1

工作满意度

98%以上

上级领导、甲方单位对我们的管理团队提供的服务感到满意。

2

创建工作

100%

全体员工百分之百地努力做好各类创建工作。

3

安全事故发生率

0

作业人员佩证上岗，作业期间穿反光工作服，做到无重大安全事故发生，防微杜渐，防患于未然。

4

安全事件处理及时率

100%

安全事故杜绝在事发前，建立跟踪、回访记录。

5

客户投诉处理及时率

100%

按客服程序做细各项工作，提高管理人员素质，协调关系，服务甲方，及时处理客户投诉。

6

员工上岗（培训）

合格率

100%

培训合格的上岗人员。培训方式，集中培训与个人自学相结合，每半年轮训一次。

7

环境卫生质量达标率

99%以上

清洁区域洁净卫生，垃圾日产日清，清扫保洁达到“五无五净”的标准，环境卫生清洁度达99%以上。

8

违章发生率

1%以下

建立巡视制度，跟踪管理，服务投诉少于1%，有责零投诉。发现违章及时处理。

9

档案资料建立完好率

100%

员工在岗率达100%；建立资料库，档案齐全，管理完善。

二、道路保洁实施目标

（一）总体工作管理定位

根据甲方的招标要求和本项目的实际情况，我们确定如下的作业定位和作业目标：

树立长期服务意识，克服临时观点和短期行为及意识。以中心城区的市容保洁标准为参照，根据甲方对道路保洁项目管理的具体要求，建立、并逐步健全相应的养护服务标准，严格实施。使本项目的重点街区的保洁环境质量向中心城区的标准靠近，非重点区域的保洁质量在现有基础上有明显改善，并逐年提高。

（二）明确的作业目标

根据甲方的招标要求和实际情况，我们确定如下的作业目标：

在正式与甲方签订委托保洁合同后，完全根据甲方在合同中对道路保洁项目质量的要求制订作业标准、管理制度和管理考核办法，并以此进行作业和管理。保证完全达到甲方的要求。

（三）应达到的管理目标

甲方的要求是我们作业定位的依据。我们一定达到如下的管理目标：

1.保持保洁作业区范围内良好的环境，使本项目区域的总体环境状况达到和保持先进水平。让广大村民有一个良好的人居卫生环境。做到：道路路面整洁无污物、周边立面干净无明显“三乱”、河道清洁无明显漂浮物、公厕设施完好、干净、无臭，环境好、各处绿地无污物、其他公共场所无明显废弃物。

2.积极配合甲方将有可能开展的各项优质服务等活动，为树立甲方的良好形象而做好配合工作。

作为专业的道路养护服务公司，我们希望能得到该项目的养护服务委托，我们相信我们可以承担起这一职责，完全达到甲方的下述要求。使得本项目将始终以崭新的形象和整洁的面貌服务于广大村民。

三、工作流程

严格按照招标方在招标文件中关于《道路保洁作业标准及要求》等细则的规定制定作业流程，保证做到以下几点：

1.集镇区域16小时保洁路段：16小时巡回保洁，早上普扫4——10月7：00前结束，11月——次年3月7：30前结束，巡回保洁全年6：00——22：00；

集镇区域8小时保洁路段：8小时巡回保洁，早上6：30——11：00，下午13：00——16：30在岗，同时早8：00前完成第一遍清扫，下午15：00前完成第二遍清扫。

村庄内部道路保洁：8小时巡回保洁，早上6：30——11：00，下午13：00——16：30在岗，同时早8：00前完成第一遍清扫，下午15：00前完成第二遍清扫。

2.流动保洁必须使用保洁袋；

3.清扫保洁标准达到“六不”、“五净”、“四无”“四边一点”“一通”。“六不”即不花扫、漏扫；不见积水（无法排除的积水除外）；不见人畜粪便；不漏收堆；不乱倒垃圾（一律送到中转站）；不随便焚烧垃圾。“五净”即路面净、树边净、边角净、花台周围净、路边2米处净。“四无”即无堆积垃圾、零星垃圾、杂物、瓦砾、砖石和杂草；无果皮、纸屑、塑料袋；无积灰