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2023年理赔服务自查自纠报告3篇

书目

第1篇2023理赔服务工作自查报告

第2篇理赔服务工作自查报告

第3篇车险理赔服务自查报告

2023理赔服务工作自查报告

1.2023理赔服务工作自查报告

一、围绕目标，落实安排，紧抓业务工作

1、安排落实早、措施实施快

__年初，我司经理室就针对__地区保险市场改变及__年

全年保费收入状况进行综合分析，将上级公司下达我司的各

项指标进行层层分解，把安排分解成月安排，月月盘点、月

月落实，有效的保证了对安排落实状况刚好的进行监控和调

整。

在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保

质量，进一步明确了考核方法，把综合赔付率作为年终测评

的重要数据。

2、抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，

坚决的丢弃“垃圾保费”

今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市

场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量

的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务。

一是确保续保业务刚好回笼，我们要求各业务部门按月

上报续保业务台帐，由经理室督促考核，并要求提前介入公

关。一旦出现脱报，立刻在全司公布，其他人员可以参加竞

争，从而巩固了原有业务，大大削减了业务的流失，保证了

主要险种的市场份额占有率。二是与地方政府有关部门建立

联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和交警部

门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、

供应新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充

分把握市场主动，填补了因竞争等客观缘由带来的业务不稳

定因素。三是已失业务不放弃。我们不仅对__年业务台账做

到笔笔清楚，并要求业务内勤把__年展业过程中流失的业务

列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱

保缘由，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人供应准

确证明；属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，

上门听取看法和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取

回流。四是大小齐抓，能保则保。因为企业改制、转产、资

金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击，加之竞争等因

素，使的展业难度和展业成本大大增加。针对这些状况，我

们充分动员，统一思想，上下形成合力，迎难而上。做到责

任到人，对保费在5万元以上的实行分管经理介入，共同公

关。

3、在竞争中求生存，在竞争中促发展。

__地区现有10家经营财产保险业务和短期健康险业务

的保险公司、营销部、代理公司，另已发觉1家公司（大地

产险）在我县争夺业务，而__地区人口少，企业规模小，我

司面对外部竞争所带来的业务压力，保持镇静冷静，客观面

对现实状况寻求对策，与竞争对手们绽开了一场品牌战、服

务战：一是做好地方政府主要领导工作。公司经理室多次向

县委、县政府主要领导汇报工作，突出汇报我司是如何加大

对__地方经济建设支持力度，是如何围绕地方政府中心开展

工作的，我司主动参加了全民创业调研活动，与县领导一道

走访个体、私营经济企业，不仅使县委、县政府对我司热心

参加地方政府工作表示满足，还对我司正确调整业务发展方

向，向中小企业供应保险保障，主动服务于他们，赐予确定。

真实的让县委、县政府感到人保财险公司是真心为地方政府

服务的，是值得扶持、信任和帮助的，从而对我司工作赐予

了很大地倾斜。二是深化老客户企业，在客户企业中聘请信

息员、联络员，并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司，

赢得“回流”业务，使其他保险公司的工作处于被动状态。

三是服务更加人性化、密切化，公司经理室成员年初就对县

属各大系统骨干企业实行划块包干，进行了多次回访，请他

们对我司工作提出看法和建议，这一举措得到了企业的充分

确定，他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的

充分体现，使客户对我司更加信任。四是要求全部中层干部

走出办公室，对全部中小企业必需亲自上门探望，对全部新

保客户必需当面说明条款并服务项目，与企业进行不断的联

络，实行零距离接触，只要客户须要必需随叫随到，供应各

方面服务。五是根据向社会服务和行业禁令，严格内部管控，

以理赔和承保两大服务部门为切入口，全面提高公司整体服

务水平。

4、以分散性业务为突破口，加大市场占有面

依据__当前阶段的保源状况，年初，经理室经过细致的

分析探讨，确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生以

及人身意外险作为今年零散性险种突击