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井冈山收费站201*年度工作总结

井冈山收费站201*年度工作总结

201*年是“十二五”开局之年，井冈山收费站在泰和管理中心的正确领导下，在井冈山管理所领导和中心收费管理部的帮助、支持下，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕“映山红”服务品牌建设这一中心任务，以“创先争优，迎国检”为契机，以争创“四星级”收费站为目标全面开展年度各项工作，收费管理和窗口服务呈现整体推进的可喜局面。现将201*年全站工作情况总结如下

一、通行费指标完成情况

今年受建党九十周年和红色旅游双重影响，我站超额完成通行费征收任务，全年总收费额为15，700，889元，拆分后收入为6，813，742元，较去年增加2，255，270元，增幅为45％，提前一百天完成全年收费任务。全年总车流量达406，460辆，平均日车流量1113辆，其中出口车流量为199，278辆，入口车流量为207，182辆，增幅均达到32％左右。收费车179，771辆，占总车流量的90.2％（实征率），免费车19，507辆，较去年下降3％。全年误判次数共计224条，误判率为0.055％。

二、201*年主要开展的工作

（一）加强职工队伍建设和思想政治教育，增强“映山红”班组的凝聚力和向心力

尽管我站人员少，工作量大，人员交替情况比较频繁，在这种情况下，如何保证队伍的稳定和各项工作的正常有效开展，是我站面临的较大的挑战。我们在加强学习培训，提高全员整体素质的基础上，将职工政治思想教育和稳定工作情绪作为重中之重。一是积极组织形式多样的学习，利用职工书屋良好的环境，开展“每周读书时间”活动，增强职工的知识视野，使职工的思想觉悟在学习中不断得到提高和完善，通过学习，教育广大职工树立服务意识、大局意识和责任意识。二是加强一线收费人员的思想引导，随着新进收费人员年龄结构的偏小化，其思想很不稳定，做好她们的思想工作对服务品牌的健康发展是至关重要的环节，我站通过积极开展结对谈心活动等方式，及时了解他们的思想动态，促进同事间的沟通与理解。三是抓住集团公司开展收费岗位“大练兵、大比武”活动的契机，加强职工学习培训和新进职工的业务考核力度，不断提高职工的业务能力和服务水平。

（二）求实创新，全面提升品牌服务质量

201*年，管理中心主动实现从收费管理到品牌经营的转变，提出了全面建设“映山红“服务品牌的战略定位。一年来，井冈山站紧紧抓住这一中心工作不放松，以迎接全拉干线公路大检查为契机，围绕星级收费站创建这一重点工作，把窗口文明服务工作放在首要位置，实现了品牌服务质量的再提升。

1、大力倡导文明服务意识，文明服务是“映山红”服务品牌建设的永恒主题，也是星级收费站创建重要的组成部分，我站在总结提炼“四声四心”的基础上，开展了“八个一样”和“一个换位、两个坚持、三个转变”主题活动。“八个一样”即大车小车一个样、白天晚上一个样、领导在与不在一个样、检查与不检查一个样、司乘人员态度好与不好一个样、自己心情好与不好一个样、忙与不忙一个样、受到表扬与委屈一个样。“一个换位、两个坚持、三个转变”即“一个换位”是指进行“万分之一与百分百”之间的换位思考，每一辆车对收费人员来说是万分之一，但对司乘人员来说是百分之百，如果司乘人员不满意，对营运单位形象的影响也是百分之百；“两个坚持”是指坚持把感情融入服务和坚持“热心、细心、耐心、真心”的服务；“三个转变”是指由单一服务向多元化、规范化服务转变，从‘要我服务’向‘我要服务’，由‘满意服务’向‘感动服务’转变。通过两项主题活动的教育和引导，提高了大家文明服务的意识，能够自觉做到“文明收费、热情服务”，从而为树立良好的窗口形象打下了坚实的基础。

2、持续开展“优秀班组”和“服务明星”评选，同时成立站长奖励基金，对每月在某一项工作中表现突出的职工奖励GreatJob卡和对在每个季度工作成绩突出的职工奖励200元（其中GreatJob卡实行累计积分制，每张卡片20元，达到五张后可以换取现金），以此来调动广大职工的工作积极性，着力在全站形成比、学、赶、帮、超的良好工作氛围。

3、加大稽查力度，采取定期与不定期跟班作业、调阅录像和现场稽查等多种形式，加大稽查力度，重点加强对文明服务、窗口环境、绿通车查验等重点环节的管理与监督。与此相结合，实行收费工作每日通报制度，对职工在工作中存在的缺点和问题及时进行提醒，以促其不断改正，并针对职工年龄偏小的特点，对工作表现好的进行表扬和鼓励，提高职工的自信心。

4、积极引入星级酒店大堂管理理念，在推行站长带班制度的基础上，从一线收费人员中选拔业务能力强、有组织才能的职工到值班站长岗位，全面实施值班站长制度，值班站长每届任期2个月，不连任，期满轮换。值班站长制度与站长带班制度互为补充，全面实现了收费管理指挥