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商场保洁服务方案

目录

TOC第一节商场保洁服务计划 3

一、保洁工作监管体系 3

二、保洁服务标准及要求 4

三、各区域保洁重点及措施 8

四、商场垃圾清运服务 9

第二节保洁人员作业要求 10

一、一般要求 10

二、职责要求 11

三、保洁员排班要求 11

四、领班的作业要求 12

五、主管的作业要求 12

六、仪容仪表要求 13

七、作业环保操作规程 13

第三节员工行为规范 14

一、仪容仪表 14

二、服务态度 16

三、文明作业工作纪律 17

四、保持车辆外表清洁 17

五、减少扰民措施 17

第四节商场保洁作业规程 18

一、保洁工作质量检查标准作业规程 18

二、室外公共区域清洁标准作业规程 23

三、室内公共区域清洁标准作业规程 31

四、高空作业标准作业规程 38

五、卫生消毒管理操作流程 43

六、清洁剂使用标准作业规程 44

七、广场砖地面清洁操作流程 50

八、水泥地面清洁操作流程 51

九、地砖地面清洁操作流程 52

十、花岗岩地面清洁操作流程 53

十一、大理石、木质地面清洁操作流程 54

十二、玻璃清洁操作流程 59

十三、镜面清洁操作流程 60

十四、灯具清洁操作流程 61

十五、木器清洁操作流程 63

十六、卫生间保洁操作流程 64

十七、金属器具上光操作流程 66

十八、不锈钢清洁操作流程 68

十九、墙面清洁标准作业规程 69

二十、地毯清洁与保养标准作业规程 73

二十一、特殊环境清洁标准作业规程 74

二十二、报修/投诉流程 77

第一节商场保洁服务计划

一、保洁工作监管体系

基础保洁监管是环境管理的基础，在整个商场保洁管理中起着至关重要的作用。根据公司供方管理经验，我们将持续完善环境监管体系，夯实基础管理。以下是对监管体系的详细说明：

1.现场监管：

坚持保洁管理区域责任制，客服人员按照区域划分对所辖区域所有环境保洁事宜负责。客服员每天不少于两次巡视检查并形成日巡检与考核记录，环境主管每天不少于一次巡视抽查，保洁部经理每周至少组织一次周巡检与考核，形成周检记录并跟踪整改。

2.二级监管：

公司品质部每月不少于一次月巡视检查与考核，形成月检记录，对发现问题跟踪整改。

3.一级监管：

公司职能室每季度不少于一次季现场巡视检查与考核，形成季检记录。

4.招标人随时监管：

随时接受业主单位以及客户的检查，并在月底邀请采购单位物管环境负责人一起进行月考核，形成环境月度成绩。

二、保洁服务标准及要求

1.内容

（1）室内保洁

1）地面的清洁

无垃圾杂物、无泥沙、污渍；大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀；地毯无明显灰尘、无污渍。

2）墙面的清洁

大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100㎡内无明显灰尘；乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘；墙面、墙纸干净无污渍。

3）楼道梯间、走廊地面

无纸屑、杂物、污迹，每个单元梯级烟头不超过1个，走廊100㎡烟头不超过1个，目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。

4）墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭100㎡内无明显灰尘。

5）办公室

整洁、无杂物，墙面无灰尘、蜘蛛网，地面无污迹；桌椅、沙发、柜无灰尘，空气清新。

6）公用卫生间

地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物；墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍，墙上无涂画；设施完好、用品齐全；天花板、灯具目视无明显灰尘；玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。

7）灯罩、出风口、指示灯

无明显灰尘、无污迹。

8）玻璃门窗、镜面

玻璃表面无污迹、手印，无划痕，清洁后用纸巾擦拭无明显灰尘。

9）设施设备房

地面无明显灰尘、无污迹；设施设备无明显灰尘、无污迹；（在进入之前必须联系工程部工作人员一同前往，进行专业的作业指导）

（2）外围保洁

1）每天7：00-8：30对地面彻底清扫一遍，在8：30之前把垃圾清运到负一楼垃圾周转站，并及时清运垃圾。

2）每3天对外围所有垃圾桶彻底刷洗一遍，并进行消毒杀虫一次。

3）9：00--22：00对商场外围地面应不间断巡回清扫，在保洁的同时用铲刀清除地面上的污渍、香口胶等杂物。

4）对外围广场地面应每3天使用水龙带冲刷一次（可视具体物业项目调整间隔时间）；如有突发性污染，随时进行清洁。清洗时用洗地机加去污粉进行清洗，对于广场地面局部污染较重的地方，撒上稀释的草酸彻底刷洗并冲洗干净。在使用草酸时应防止粘染和腐蚀金属物品（特别是不锈钢制品），用去污粉洗刷时应避开商场人员车辆过往高峰期。如有重大活动应提早一天彻底刷洗一遍。

5）每天早晚将垃圾箱内的垃圾清运到垃圾周转站，清倒完垃圾之后