车险查勘定损岗位考核办法 .pdf

财产保险股份有限公司

车险查勘定损岗位考核暂行办法

第一章总则

第一条为适应公司车险业务的快速发展,提升车险理赔品

质和客户服务水平，完善车险理赔管理体系,提高车险经营效益,

特制定本考核暂行办法.

第二条本办法所称的“查勘”是指通过查验、调查保险

事故的第一现场或第二现场的保险标的、第三者（包含人和物）

以及相关人员,核定事故原因、经过，取得第一手证据，并初步

核定保险责任和损失项目的理赔工作流程；本办法所指的“查勘

岗位”是指专职从事车险查勘实务工作的岗位人员.

第三条本办法所指的“定损是指通过查勘,初步核定保险

标的以及第三者的损失金额的理赔工作流程;本办法所指的“定

损岗位“是指专职从事车险定损实务工作的岗位人员．

第四条各级机构可以根据本机构人员情况以及案件的不

同类型，将查勘和定损职能合并，设立“车险查勘定损岗”,也

可以分别设立“车险查勘岗”和“车险定损岗”。

第二章考核实施部门

第五条总公司车险部负责制定全辖车险查勘定损岗位

的管理制度、考核办法，组织全辖范围的集中培训和考试,定期

给分公司提供部分培训课件和考试试题,督导、检查各分公司查

勘定损岗位的考核实施情况.

第六条各分公司车险部负责制定分公司及下属机构查勘

定损岗位的管理和考核细则，具体实施培训和考核.

第三章考核对象

第七条本办法适用于全辖所有实际从事查勘定损实务

工作的人员,包括下列各类人员及单位:

一、与本公司鉴定了正式劳动合同的人员；

二、劳务派遣人员;

三、与外包公司签订劳动合同的人员;

四、公估公司;

五、合作定损点;

六、其他进行查勘定损的理赔辅助人.

第八条在实施考核时,对于第七条所列明的一至三类人

员,将个人作为考核对象；对于第七条所列明的四至六类的单位,

可以根据实际合作方式,可以分别将公估公司、定损点或理赔辅

助人作为一个考核对象,也可以将其中相对固定为我司服务的个

人作为考核对象。

第四章考核基本原则

第九条上岗前培训原则

(一)所有新入司准备从事查勘定损岗位的人员,必须在上岗

前参加上岗培训.培训由分公司车险部或者委托其他部门组织,

培训课时不少于8个课时。培训内容应包括但不限于保险常识、

公司制度及规定、适用法律知识、查勘定损实务流程、查勘定损

现场实务，其中查勘定损现场实务不少于2个课时。

(二）不具有查勘定损实务工作经验一年的人员,必须参加全

部的上岗培训课程;具有从事查勘定损实务工作一年以上的人员,

可以选择参加培训，但必须参加公司制度及规定、查勘定损现场

实务流程两个培训课程。

第十条考试上岗原则

（一）在上岗培训结束后,所有人员必须参加上岗考试,考试

合格才能上岗。考试题由总公司定期提供，考试内容与第九条培

训内容相同,其中查勘定损现场实务题由分公司选择一个真实查

勘定损现场。

(二）考试由分公司不定期组织。

(三)在本办法下发之前已经上岗的查勘定损人员,总公司将

在本办法颁布实施后分期、分区域组织集中的现场考试,对于考

试不合格者将暂停其查勘定损上岗资格。

第十一条定级原则

(一）我司的查勘定损岗位定级分为初级、中级、高级三个

级别,每个级别可以细分为一、二、三等级,对应为初一、初二、

初三,中一、中二、中三,高一、高二、高三。

(二）初级查勘定损人员由分公司负责考试及评聘，向总公

司车险部报备.中级及高级资格由分公司负责初审,并统一向总

公司申报定级资格,总公司车险部负责考试、审核、评聘。

(三)新入司的查勘定损岗位人员,可以根据其以往工作经

验、专业技能等条件，由分公司进行定级申报。

(四)在本办法下发前,目前已经从事查勘定损