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办公设备维护方案

目录

TOC\o1-3\h\z\u第一节建立服务保障机制和响应时间 1

一、建立服务中心 1

二、建立并保存完整的系统文档 1

三、现场支持服务 2

四、办公设备维护定检流程图 2

第二节维护响应时间及计划 3

一、维护响应时间 3

二、维护响应计划与措施 4

第三节办公设备维护方案 6

一、服务内容 6

二、维护组织机构 7

三、具体维护方案 7

四、办公设备日常维护管理 17

五、计划控制程序措施 22

六、维护计划进度措施 23

七、安全管理及保证措施 26

第一节建立服务保障机制和响应时间

一、建立服务中心

1.保证各类问题及时响应服务；

2.服务有电话支持、网络支持、现场服务：

①经过电话服务对客户的故障设备做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。

②经过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支持。

③需现场服务的保证及时到位，排除故障。

二、建立并保存完整的系统文档

1.我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。

2.现代工程越来越强调文档的重要性，对于办公设备维护定检项目这样一个较大而复杂的系统的维护服务，更是离不开完整而准确的文档。我们将建立一套完整的维护服务文档，如记录历次维护服务的详细过程，各类系统故障的发生原因及解决措施和结果，会议纪要，新技术、新工艺的使用情况，根据合同要求定期提交的维护总结报告等等。

三、现场支持服务

1.办公设备在维护定检期内，工作日提供5*9小时范围3小时内响应到位，响应到位起1小时内对用户需求提出产生原因及具体解决方案，不限次数。

2.保证客户的办公设备正常运行。

四、办公设备维护定检流程图

第二节维护响应时间及计划

一、维护响应时间

针对本项目的实际情况，我公司保证具有维护应急制度，提供7×24小时上门服务。我公司保证在10分钟内响应采购人的订单，30分钟内到达采购人指定地点了解具体需求并解决。

项目负责人姓名：

项目负责人联系电话：

项目负责人电子邮件信息：

7×24小时服务电话：

故障级别

响应时间

故障解决时间

I级：属于紧急问题；其具体现象为：系统崩溃导致业务停止、数据丢失。

10分钟，30分钟内提交故障处理方案

3小时以内

II级：属于严重问题；其具体现象为：出现部分部件失效、系统性能下降但能正常运行，不影响正常业务运作。

10分钟，30分钟内提交故障处理方案

6小时以内

III级：属于较严重问题；其具体现象为：出现系统报错或警告，但业务系统能继续运行且性能不受影响。

10分钟，30分钟内提交故障处理方案

12小时以内

IV级：属于普通问题；其具体现象为：系统技术功能、安装或配置咨询，或其他显然不影响业务的预约服务。

10分钟，2小时内提交故障处理方案

24小时以内

二、维护响应计划与措施

（一）维护响应计划流程

（二）供货配送不及时响应措施

如果我公司因任何原因导致货物配送不及时，我公司采取以下应急措施：

1.我公司与各大运营商有合作授权，保证具有充足设备备件。我公司会立即联系授权商进行调货，并且保证货物在1个小时之内运至甲方指定地点。

2.我公司配备的有专门的运输车辆，保证在第一时间内为甲方配送货物。

3.无论何种情况，我公司保证按照与甲方的约定供货，保证供货期。

（三）设备更换维修响应措施

如果我公司提供的设备需要维修或者更换，我公司采取以下应急措施：

1.第一时间选派维修骨干，30分钟内赶制甲方地方，进行设备维修与更换。

2.我公司具有足够的备品备件，保证第一时间恢复甲方设备运行与使用。

3.无论何种情况，我公司保证按照与甲方的约定，保证为甲方提供最快的解决方案。

（四）设备使用中损坏响应措施

1.操作失误应急措施

（1）加强培训力度，掌握培训效果，检验操作人员操作水准，提示注意事项。

（2）操作失误未造成即成结果或数据未丢失情况下，保障数据安全，反之，协调相关部门，进行补救。

2.设备硬件系统故障

如不能启动设备，联系售后服务人员，售后服务人员检测不能立即修复的，立即起用备用设备对其进行更换，并做好备用设备的安装调试工作。

第三节办公设备维护方案

一、服务内容

1.计算机设备（仅包括台式计算机、笔记本计算机）的所有硬件和软件故障，委托方使用的公司系统内的专用软件不在本合同服务范围。

2.打印机设备（包括打印机、复印机、扫描仪、多功能一体机（打印/复印/扫描））的所有硬件和软件故障。

3.传真机设备（包括传真机、多功能一