客户经理制：组织、管理.ppt

客户经理制：

组织、管理;简历：

1963年—1967年?????上海财经大学会计统计系本科

1967年—1978年上海电化厂（现氯碱股份公司）财务科、计调科工作

1978年—1981年?????中国人民大学工业经济专业研究生获得优秀研究生称号

1981年——中国纺织大学（现东华大学）、上海理工大学任教

1991年—1995年国家教委管理专业教学指导委员会委员;朱耀明教授先后出版了多部专著、教材，发表了一百余篇学术论文，其中有：

1、劳动合同制简论，22万字，天津科学技术出版社，1990年3月

2、企业集团概论，25万字，中国经济出版社，1991年5月

3、产业经济研究，30万字，中国纺织大学出版社，2000年4月

4、金融概论（第三版），32.5万字，立信会计出版社，2001年8月

5、国际金融学，参编，本人编著10.5万字，百家出版社，2001年2月

6、财政与金融（第三版），主编，46万字，高等教育出版社，2002年7月

7、国际会计与财务系列教材：管理会计，参编，本人编著25万字，上海教育出版社，2003年3月;专业领域：;1.客户经理制产生背景;资产或负债收益率下降

贷款损失率提高

表外业务扩张;奉行“客户为中心”核心理念，以业务流程为再造切入点，对银行组织架构、经营战略、管理制度进行系统变革，充分依托信息技术，降低银行成本，提升银行价值。

背景：

信息技术与银行业结合

金融自由化浪潮下，银行经营进入微利时代

新竞争格局对银行组织体系提出新要求;后台运作系统再造：“大集中”、“外移”

前台运作系统：“单点接触”、“一站式服务”

演变过程“

（1）传统的前台业务流程：“一对多”

（2）综合柜员制

（3）往来帐户综合管理制

（4）客户经理制;1.2.3“一对多”与“一对一”比较;需求1;1.3客户经理制内涵;1.3.2产品（业务）导向与客户导向比较;2.推行客户经理制度的意义;3.实行客户经理制的组织架构;3.2客户部门与其他部门之间的关系

线性关系

直属关系

制衡关系;四级制客户经理设置标准;3.4客户部门的设立

机构设置及整合

职责、任务;客户经理与传统信贷员的区别;;4实行客户经理制的条件

4.1两项基础工作

4.1.1客户关系管理系统

4.1.2客户经理??训制度;4.2成功的两个环节

4.2.1对客户经理的考核制度

4.2.2对客户经理的激励与约束机制;谢谢各位！