社交媒体行业中客户关系管理的培训.pptx

社交媒体行业中客户关系管理的培训

汇报人：PPT可修改

2024-01-26

目录

社交媒体行业概述

客户关系管理基础

社交媒体在客户关系管理中的应用实践

社交媒体在客户服务中的应用实践

社交媒体在销售促进中的应用实践

社交媒体在品牌建设中的应用实践

总结与展望

CONTENTS

01

社交媒体行业概述

CHAPTER

社交媒体用户规模不断扩大，用户黏性增强。

短视频、直播等新型社交媒体形态不断涌现。

社交媒体行业与电商、广告等行业的融合加深。

社交媒体改变了客户与企业的沟通方式，使得客户能够更加方便地表达需求和意见。

社交媒体上的客户声音传播迅速，对企业品牌形象和口碑影响巨大。

社交媒体数据