百货公司客户服务培训计划.pptx

百货公司客户服务培训计划汇报人：PPT可修改2024-01-30

CATALOGUE目录培训背景与目的客户服务理念与意识培养沟通技巧与表达能力提升投诉处理流程及应对策略团队协作与跨部门沟通能力培养考核评估与持续改进计划

01培训背景与目的

客户服务水平参差不齐，部分员工缺乏专业知识和沟通技巧。客户需求日益多样化，对客户服务质量提出更高要求。行业竞争激烈，优质的客户服务成为百货公司核心竞争力之一。百货公司客户服务现状

010204培训目标与期望效果提高员工客户服务意识，树立以客户为中心的服务理念。提升员工沟通技巧和专业知识，提高客户满意度。培养员工团队合作精神，提升整体服务质量。降低客户投诉率，