2023年京东POP店铺初级售前客服认证考试题库答案 .pdfVIP

2023年京东POP店铺初级售前客服认证考试题库答案

1怎样查看我的评价晒单是否成功?

A可在【我的京东】查看;

B可在【订单中心】-【评价晒单】查看;

C商品没评价或没晒单前也可以在【我的京东】-【订单中心】-【评

价晒单】中查看到已评价和已晒单的信息;

D必须客服后台才能查看

答案:B

2基础考核数据更新时间周期是怎样的?

A每月1号更新上一考核周期考核结果

B每月15号更新上一考核周期考核结果

C每月28号更新上一考核周期考核结果

D每月月底更新上一考核周期考核结果

答案:B

3以下哪些信息，商家以及商家所配备的客服团队（或人员）可以在

咚咚发布

A银行账号

B第三方支付账号

C二维码

D本店铺链接

答案:D

4咚咚服务违规处理类型一共有()种

A5

B6

c7

D8

答案:A

5平台监控中的店铺营销类消息在哪个时间段限制发送

A00:00-8:00

B23:00-8:00

C1:00-8:00

D0:00-9:00

答案:A

6使用商家的咚咚账号遭受的任何损失均由()承担

A客服

B商家

C京东

D无需承担

答案:B

6使用商家的咚咚账号遭受的任何损失均由()承担

A客服

B商家

C京东

D无需承担

答案:B

7京东客服管家后台中如果对订单时效管理设置了不同时效会影响什

么?

A影响商品发出的时间

B影响服务商销售绩效和销售绩效对比中咨询人数的统计维度

C影响了实时监控中的监控数据

D影响了售后处理订单的时效范围

答案:B

8咚咚服务规范类型一共有（)种

A5

B6

c7

D8

答案:c

9“默认评价”是在订单完成后多长时间的未评价订单?

A3天

B5天

C10天

D15天

答案:A

10某客服接待量为2个,第1通会话客服的响应时长分别为45秒、5

秒、3秒，共回复3条消息;第2通会话客服的响应时长分别为25秒、

15秒，共回复2条消息，那么平均响应时长是多少?

A25.5秒

B30.2秒

C20秒

D18.6秒

答案：D

1在接待过程中，最能直观抓住客户眼球感受到功能益处的是哪方面

A卖点话术

B服务态度

C图片视频

D专业解答

答案:B

2客服需要查看顾客信息与购买的订单信息的时候,可以通过插件区

域内哪种插件进行查看?

A客服助手

B客服魔方

C直通车助手

D京小智

答案:A

3主动出击目的是为了提高哪方面的能力

A引导推荐能力

B产品业务能力

c卖点优化能力

D快速回复能力

答案:A

4需要多个账号登录时，可以在哪里进行操作

A登录时选择

B设置窗口选择

C自动会合并

D合并不了

答案:B

5咚咚登录的时候，应该选择什么状态进行上线?

A挂起

B离线

C在线

答案:A

6以下哪种评价，不属于不合理评价?

A评价内容含有虚假价格和促销信息

B评价内容含有恶意品牌对比

C购买A商品评价B商品

D产品存在质量问题顾客把问题反馈在评价上

答案:D

7店铺近30天服务1星差评数20个，店铺近30天有效服务评价数

400个，店家服务差评率是多少?

A3%

B5%

C10%

D15%

答案:B

8客服接待量为2个，第一通会话客服的响应时长分别为50秒、40

秒、30秒，共回复3条信息;第二通会话客服的响应时长分别为20

秒、10秒、5秒，共回复3条信息，那么客服平均响应时间是多少?

A26.12秒

B25.83秒

C28.21秒

D29.55秒

答案:B

9咚咚首次30秒应答率是客户进入服务队列后，人工接待在30s以

内的人工接待量/()的占比。

A咨询量

B接待量

C询单量

D留言量

答案:A

10客服发了这个品牌一点都不好，建议买我们的触犯了非法违背

交易行为中的哪一种行为

A泄露京东的任何商业机密

B违反国家法律法规的规定

c利用京东咚咚进行传销

D诋毁其他品牌形象

答案:D

多选题:

1聊天接待使用图片的好处是?

A发图片更好看

A月评价量10的店铺

B月评价量20的店铺

C咚咚满意度月指标应85%

D咚咚满意度月指标应90%

答案:AC

3做好评价的维