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管理体系过程培训与实施培训指导之1——理解管理体系过程

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理解管理体系过程

过程的定义

过程：利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。

过程是一种有目的的、结构化的活动集合，它接受输入，通过一系列相互关联和相互作用的活动将这些输入转化为有价值的输出，从而实现预期的结果。

过程的目的：增值的转换：

通过将将输入转化为输出，实现特定的预期结果或目标。预期结果可能是满足客户需求的产品和服务、达到某个质量标准、提高生产效率等。过程的“预期结果”称为输出，还是称为产品或服务，随相关语境而定。

过程是增值的转换：过程的目的不仅仅是为了简单地传递或处理输入，而是要通过某种方式增加输入的价值，从而产生更有用或更有价值的输出；

无效与有意义的过程：增值是评估过程有效性的关键标准。如果过程没有增值，那么它就是无效的或没有意义的；

改进与优化的需要：如果过程未能实现预期结果，表明过程存在缺陷或不足，需要对过程进行改进或优化，以提高其效率和有效性。

表1：典型的过程预期结果示例

预期结果

预期结果描述

产品或服务的质量

符合预期的质量标准；满足或超越客户的期望和需求；一致性和可靠性，确保每次提供的产品或服务都达到相同的高标准

效率与生产力

最大化资源利用效率，减少浪费；提高生产速度，缩短从输入到输出的周期时间；优化工作流程，减少不必要的步骤和延迟；

成本控制

在预算范围内完成过程活动；降低单位成本，提高成本效益；有效管理成本驱动因素（如原材料、劳动力和间接费用）

安全性与合规性

确保过程符合所有相关的法规、标准和行业最佳实践；提供安全的工作环境，减少事故和伤害的风险；保护敏感信息和资产免受未经授权的访问或损害

客户满意度

通过提供高质量的产品和卓越的服务来增强客户满意度；及时响应客户反馈和投诉，积极解决问题；建立和维护与客户的长期关系

创新与持续改进

鼓励创新思维，寻找改进过程的新方法和技术；定期评估过程的性能，识别改进机会；实施持续改进计划，提高过程的整体效率和效果；

关于活动的理解：

活动：一组具有确定输出的一个或多个任务的集合。

活动是由一个或多个任务组成的。这些任务可能是相互关联、相互依赖的，也可能是相对独立的；

活动是更高层次的概念，它包含了多个任务。任务是构成活动的具体工作单元，是实现活动目标的具体操作或步骤；

活动的核心特征之一是它必须产生确定的输出。输出可以是产品、服务、信息、决策或其他形式的结果；

活动是为了实现某个特定目的或目标而设计的。它可能是一个项目、操作、过程或事件的一部分

活动的协调与配合：

组织内部的人员在执行过程中需要进行协调和配合，以确保活动的顺利进行。这种协调配合可能涉及信息共享、任务分配、资源调配等方面；

协调配合的目的是提高活动的效率和效果，减少内耗和浪费，从而更好地实现组织的目标。

基于组织目标的活动规划：

组织的目标是指导组织行动和决策的基础根据对组织目标的理解被预先规定和计划；

预先规定的活动通常与组织的核心业务、长期战略或关键绩效指标（KPIs）紧密相关。

对外界刺激的反应性活动：

除了预先规定的活动外，组织还需要对外界的变化和刺激作出反应。这些反应可能涉及调整计划、应对突发事件、抓住市场机遇等。

这类活动的性质和执行方式通常是根据外界刺激的具体情况和组织的应对策略来确定的，具有一定的灵活性和应变性。

活动的组合：过程由一系列有序或无序的活动组成，这些活动共同工作以完成整体目标；

有序活动的组合：当活动以特定的顺序排列时，就形成了有序的活动组合。在这种情况下，每个活动都有明确的前置条件和后续行动，它们之间的关系是线性的或顺序的。

无序活动的组合：无序的活动组合指的是那些活动可以以任意顺序进行，在时间上没有严格的先后顺序，而不影响最终结果的实现；

活动组合与整体目标的关系：活动组合都必须与整体目标保持一致，每个活动都应对实现最终结果有所贡献。

相互关联与相互作用：过程具有相互关联的活动和输入，以实现输出。过程中的活动不是孤立的，它们相互关联，一个活动的结果可能直接影响另一个活动的执行。

相互关联：

过程的连续性和相互依赖性：在一个过程中，不同的活动不是孤立存在的，而是相互关联、相互依赖的。一个过程的输入通常是其他过程的输出，当一个过程的输出满足要求时，它可以顺利地传递到下一个过程，为下一个过程的执行提供必要的基础和条件。一个过程的输出往往成为另一个过程的输入，形成一个连贯的工作流。

这种相互关联性要求组织在设计和执行过程时，必须考虑到活动之间的逻辑关系和依赖关系，确保活动的顺序、时间和资源分配是合理和有效的。

表2：汽车制造过程中的输入与输出关联关系

过程名称

输入

输出

与下一个过程的关联

设计过程

市场需求、客户反馈、技术进步、安全法规

汽车设计图