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乡政府信访工作自查报告

汇报人：

2024-01-30

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目录

信访工作基本情况介绍

自查工作组织与实施

信访问题梳理与分类

信访问题处理情况评估

信访工作成效展示与经验总结

自查工作反思与建议

信访工作基本情况介绍

01

信访工作是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。

乡政府作为基层政权组织，承担着化解社会矛盾、维护社会稳定的重要职责，信访工作是其中不可或缺的一环。

通过信访工作，可以及时了解群众诉求，发现和解决存在的问题，促进社会和谐稳定。

03

各村也设立了信访联络员，负责收集、上报本村信访信息，协助处理信访问题。

01

乡政府设立了信访办公室，负责全乡的信访工作。

02

信访办公室配备了专职信访干部，负责接待来访群众、处理信访事项。

乡政府制定了详细的信访工作流程，包括接待、登记、转送、交办、督办、回复等环节。

建立了信访工作制度规范，如信访事项分类处理制度、信访事项办理责任制度、信访事项督查督办制度等。

信访工作人员需严格遵守工作流程和制度规范，确保信访事项得到及时、公正、合理的处理。

乡政府设立了信访接待室，为群众提供来访接待服务。

在乡政府门户网站上设立了信访专栏，为群众提供网上信访服务。

开通了信访热线电话，方便群众通过电话反映问题。

信访渠道畅通，运行良好，能够及时收集、处理群众反映的问题。

自查工作组织与实施

02

目的

通过自查，全面了解乡政府信访工作的现状，发现问题，提出改进措施，推动信访工作规范化、制度化、科学化。

要求

坚持问题导向，注重实效，确保自查工作深入、细致、全面；强化责任担当，敢于直面问题，勇于自我革新。

由乡政府主要领导任组长，相关部门负责人为成员，组建自查工作小组。

自查小组成立

明确各成员职责分工，形成工作合力，确保自查工作有序推进。

职责划分

制定详细的自查时间表，明确各阶段工作任务和时间节点。

时间安排

建立自查工作台账，实时跟踪自查工作进展情况，确保按计划推进。

进度把控

自查方法

采用问卷调查、实地走访、座谈交流等多种方式进行自查。

数据分析

对收集到的数据进行整理、分析，形成自查报告，为改进信访工作提供科学依据。

信访问题梳理与分类

03

01

设立信访接待窗口和热线电话，及时接收群众来访来信来电。

02

定期走访村居、企业，主动收集社情民意和矛盾纠纷。

对收集到的问题进行认真登记、分类整理，建立信访台账。

03

01

02

03

将信访问题划分为土地纠纷、邻里矛盾、政策咨询、意见建议等类型。

分析各类问题的特点、成因及发展趋势，为制定解决方案提供依据。

重点关注涉及群众切身利益、影响社会稳定的问题类型。

01

定期对信访问题进行筛选，确定重点难点问题。

02

建立重点难点问题专项工作小组，制定针对性解决方案。

03

加强对重点难点问题的跟踪督办，确保问题得到妥善解决。

1

2

3

对历史遗留问题进行全面梳理，了解问题来龙去脉和处理情况。

分析历史遗留问题未解决的原因和困难，积极寻求解决方案。

对于已解决的历史遗留问题，及时总结经验教训，防止类似问题再次发生。

信访问题处理情况评估

04

流程制定

是否建立了完善的信访问题处理流程，包括接待、登记、转办、督办、回复等环节。

流程执行

各环节是否严格按照规定执行，有无违规操作或遗漏环节。

流程监督

是否建立了有效的监督机制，对流程执行情况进行定期检查和评估。

信访人、相关部门及工作人员等。

调查对象

对问题处理结果的满意度、处理过程中的服务态度、工作效率等。

调查内容

采用问卷调查、电话访问、面对面访谈等多种方式进行。

调查方式

VS

对信访问题处理过程中出现的问题进行梳理，包括处理不及时、处理不当、处理结果不满意等。

原因分析

针对每个问题深入分析原因，包括制度不完善、执行不力、监督不到位等。

问题梳理

针对存在的问题制定具体的改进措施，包括完善制度、加强执行、强化监督等。

改进措施

明确改进措施的实施计划和责任人，确保措施得到有效落实。

实施计划

对改进措施的实施效果进行预测和评估，以便及时调整和优化措施。

效果预测

信访工作成效展示与经验总结

05

信访总量变化

近年来，随着乡政府对信访工作的高度重视和持续改进，信访总量呈现出逐年下降的趋势，表明社会矛盾得到有效化解。

各类信访占比变化

在信访总量下降的同时，各类信访的占比也发生了变化。其中，涉及民生问题的信访占比逐年上升，成为信访工作的重点。

信访渠道变化

随着互联网技术的发展，网络信访逐渐成为群众表达诉求的重要渠道。乡政府积极适应新形势，加强网络信访平台建设，提高了信访工作的效率和质量。

乡政府建立了完善的信访接待制度，确保群众来访有专人接待、有记录、有回复。同时，加强对信访接待人员的培训，提高其业务水平和服务意识。

完善信